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需求分析的“Y理论” “需求分析”的过程到底是什么 ？“用户需求”、“产品需求”、“产品功能”这些看起来差不多的词 到底有 什么区别 ？再看看自己3年前的理解 感觉可以再说透一点。 这个过程可以形象化为“Y” “需求分析”的过程就是经历图中的“1 – 2 — 3” 把“用户需求”转化为“ 产品功能”。 需求分析的Y 对图做几点解释 ： “Y”的越上面越是解决方案 ，越下面越是背后的目的。“1-用户需求” 大多表现为用户的解决方案 往往是不好的 但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来 而不是凭空想出来的。所以说 “ 听不听用户”都是一个意思 更准确的说法是“听用户的 ，但不要照着做”。同时 也不要误解“创造 需求” 你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能 而不是用户需求。 1– 2 ，通过问“W hy” ，逐步归纳 ，2– 3 ，通过问“How” ，逐步演 。过程中都要用到各种辅助信息 比如数据、竞品、行业等。 把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的 画为虚线 只是为了这个理论的完备 如果 感兴趣 每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择 我们到底应该挖到那个 层面上 ，作为产品需求 ，取决于公司和产品的定位 下面有例子。 还是用那个烂大街的“买电钻”的故事吧 假设你是一位婚介所的产品经理 你能从中发现机会么 ？（这都哪儿跟哪儿啊…… ） 小明说 “我要买一个电钻。”这是用户需求 他自以为的解决方案。 这时候 如果他面对的是一个普通的销售人员 也许就把电钻卖给他了 比方说500元。但 小明 遇到了一位产品经理。产品经理会问—— “为什么 ？” “我想在墙上打一个洞。” 有的产品经理 就此停住 对小明说 那你不用买电钻 我们这里提供上门打洞服务 50元 一下 子省了90%。到此 产品需求是打洞 功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此 那么这样 也很好。不过 有的公司并不是提供这类产品的 那么会继续问。 “为什么 ？” “我挂一幅画在墙上。” 好了 又有一批产品经理找到了产品需求。他跟小明说 我们是个集团公司啊 也提供卖画的服务 并且买画可以包上门安装的 ！你看 50块也省了 并且挖掘到新的机会——对画的需求。可是 我是一婚介所的产品经理啊 只好硬着头皮继续问。 “为什么 ？” “因为房间里显得太空旷了 看着不舒服。” O k 原来产品需求是家装服务啊 再How到具体的产品功能 比如加个暖色调的壁灯 铺上 地毯……不过 小明皱起了眉头 感觉好像不对啊 家里装潢一下貌似还是有问题 感觉不对。 “为什么 ？” “是这样的 我是一IT 民工啊 忙得没时间找女朋友 晚上加班回家很晚 对着一块大白墙 感觉很 凄凉 没有家的感觉 不够温馨。” “Bingo 哈哈哈哈 为什么 ？” “你笑个毛……” 好了 你发现没有 对一个买电钻的人 婚介所也有机会。而用户需求 W hy到哪里停住 做为产 品需求 是完全取决于你的产品定位的 与用户无关。而如果我们要深挖 会发现小明要的其实在 马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往 （爱、情感、归属感 ）”。 实际操作中 为了方便 “Y”可以简化为“ ” 为了返回去验证产品功能是否能满足产品需求 我们 可以再W hy下去 How上来 反复地做“ ” 即把这个过程形象化为“W”。 # 专栏作家# 苏杰 好产品创始人 人人都是产品经理专栏作家 前阿里巴巴产品经理。 《人人都是产品经理》 、 《淘宝十年产品事》作者 七印部落发起人 期待和同学们一起 用好产品改变世界。 本文系作者授权发布 未经许可 不得转载。 人人都是产品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台