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北京导游口试题三 1 、旅行社的产品都有什么？ 答：团体包价旅游，散客包价旅游，半包价旅游，小包价旅游，单项服务。 2、 团体包价旅游一般由几名以上旅游者组成？采取付款方式是什么？ 答：由10名以上旅游者组成，付款方式是一次性预付旅游费。 3 、地陪的标准工作是从什么时候开始的？地陪需在上团前几天领取接待计划？ 答：是从领取盖有旅行社印章的接待计划后开始的，上团前三天领取计划。 4、 地陪在接到陪团任务后，应掌握哪些信息？ 答：应掌握旅游团的基本信息；旅游团成员的基本情况；全程旅游线路，海外旅游团的出入境地点，北京是否是该团最后一站 5 、什么是ok票？ 答：ok票是已订妥日期，航班和机座的机票，持ok票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内航班需要在联程或回程航班起飞前二天中午12时以前；国际机票需要在72小时前办理再证实手续，否则原位不予保留。 6、 什么是OPEN票？ 答：是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件去航空公司办理订座手续。 7 、上团前地陪应准备什么？ 答：接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证。 8、接待大型团队时地陪的接站牌要写清什么？ 答：要写清团名，团号，领队或全陪姓名。 9、 地陪应和谁共同清点行李？ 答：领队，全培，行李员。 10 、地陪在参观游览服务中，出发前应作什么工作？ 答：提前到达出发地点，核实清点实到人数，落实旅游团当天的用餐，提醒注意事项，准时集合登车。 11 、旅游车行驶至景点下车前，地陪要提醒旅游者注意什么？ 答：请旅游者记住旅游车车号，停车地点，开车的时间。 12 、在景点平面图前要向旅游者讲明什么？ 答：游览线路，所需时间，集合的时间，地点，游览中的注意事项。 13 、导游在送团时应提前到达，出境航班应提前多少分钟？国内航班提前多少分钟？火车提前多少分钟？ 答：出境提前120分钟，国内航班提前90分钟，火车提前40分钟。 14 、全陪导游要在接团前几天与地接社联系？ 答：提前一天 15 、在客人出境前，要提醒客人都要准备好什么东西？ 答：要准备好旅游证件，海关申报单，购物发票，换汇水单，特别是文物，贵重药品的购物证明，提醒旅游者 勿将以上证明放在托运行李中，一定要随身携带。 16 、如何安排散客送站服务？ 答：当安排散客送站服务是，导游员应提前24小时与客人联系，确认送站时间，地点，若客人不在房间，应留 言并告知再次联络的时间，然后在联系确认，要备好旅游者离京机票。 17 、在送乘国际航班离京的散客时应提前多少小时到达机场；送国际航班应提前多少小时到达机场；送火车时应提前多少分钟到达火车站，提前多少分钟到达饭店接客人？ 答：国际航班提前2小时到达机场，国内航班提前1个半小时到达机场，送火车提前40分钟，提前20分钟到饭店接客人。 18、 导游服务的“活”表现是什么？ 答：注意观察，鉴貌辨色，随机应变，灵活导游。 19 、为什么办包价旅游是把在全包价旅游的基础上扣除午餐或晚餐？ 答：为了减低产品直观价格，提高产品竞争能力，满足旅游者在用餐方面的不同需要。 20 、小包价旅游可选择性部分包括什么？ 21、在带领旅游团旅游者遇到有强行向客人兜售物品,导游应该怎么办? 答：提前向旅游者做好提醒工作 22、在组织外宾进行参观时,若介绍者言语有不妥之处时,导游人员应该怎么办? 答：导游人员应予以提醒请其纠正后在翻译,若来不及可不译或改译但事后要说明 23、若旅游者请导游参加舞会,导游员应该怎么办? 答：自便,参加舞会后也没有陪舞的义务 24、导游员在送飞机团时,什么时候离开? 答：旅游团进入隔离区后离开 25、在接待乘火车的散客时,导游员应该在哪迎接客人? 答：在火车站内站台 26、若接待天主教旅游团,当客人在车上讲经 作祈祷时司机导游应该怎么办? 答：在车下等侯 27、国内旅行社的业务范围是什么? 答： （1）招徕 组织我国境内居民在国内旅游 （2）接受我国公民的委托,为其代购代订国内交通客票,办理拖运行李,领取行李等业务； （3） 经国家旅游局批准,地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外旅游者 （4）其他经国家旅游局批准的与国内旅游相关的业务 28、欢迎词都包括什么内容? 答： （1）代表所在接待社 本人及司机欢迎旅游者光临北京； （2）介绍自己的姓名及所属单位； （3）介绍司机； （4）表示提供服务的诚挚愿望； （5）预祝旅游愉快顺利； （6）请大家多提宝贵意见,并支持