教育专用招生的呼叫中心解决方案..docxVIP

当今社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的人们为了应对白热化的竞争,把不断“充电”、接受再教育作为提升自身能力的途径。大量的各种各样的教育培训机构应运而生，教育培训机构之间也面临激烈的市场竞争。为了提高培训机构的服务质量,同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求，这些教育培训机构纷纷借助于先进的电子商务手段，以便最大限度的提高自身的服务质量，提升学员的满意度,留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。北京网讯兆通推出的教育培训机构呼叫中心系统正是基于这种考虑。教育培训机构呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。教育培训行业面临的困惑 1、学员信息非常不利于存储和查询 2、客户的咨询和投诉不能实时反馈 3、手动的派工单方式，导致业务流转周期过长、人员成本过高 4、拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理 5、话务管理能力有限，无法实现有效的监管 6、员工流失带走客户资源 7、员工考核指标单一或者依赖主观 网讯呼叫中心希望达到的目标1、提升知识和经验的管理及利用水平 2、加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化 3、提升资源利用效率，提高咨询团队的水平 4、 使用合理的方法和工具优化和控制企业运作 5、通过高效率的业务流转获得更高的利润 6、提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户 北京网讯兆通教育行业呼叫中心系统功能：培训机构信息查询学员利用电话，可方便快捷的查询教育培训机构设置、开设课程、乘车路线、教学地点情况介绍等信息。开班信息查询学员利用电话，可方便快捷的查询最近开设的培训班课程内容、学员情况、开班时间、上课时间、上课地点、报名手续、费用情况等信息。学员成绩查询学员通过系统可以通过电话方式,查询自己的考试成绩,及其它信息人工服务当系统的自动语音系统不足以满足学员的咨询要求时,学员可通过系统人工服务得到培训机构的客户咨询服务留言信箱学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便简捷。投诉建议系统可通过人工座席和留言的方式受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，从而提高培训机构的服务质量,最大限度的提高学员的满意度.班长监控班长座席可以实时监控每个座席人员的工作状态,可进行监听、强拆等统计分析统计分析功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况进行统计分析,从而为培训机构决策者提供关键数据以做出正确决策满意度调查通过此功能,可以让学员对培训机构座席人员进行服务评价,用以对座席人员进行绩效考评.录音功能系统有两种录音方式供用户选择,一种是全程录音;另一种是座席人员可主动选择性录音系统权限管理实现系统操作员、超级用户分级管理功能