汽车4s店售后部员工工资绩效考核方案..docVIP

部门交接程序 为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序： 市场开发部、业务接待部之间的交接程序 一、市场部人员交接流程 1、 客户将到店，市场部交接内容 A、 向接待人员说明客户约定来店时间 B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况 C、 向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息 D、 填写交接单 2、 客户已到店，市场部交接内容 A、 迎接客户入店 B、 引荐客户到指定接待人员处 C、 向客户说明指定接待人员的职责 D、 将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。 E、 填写交接单 3、 市场部交接完后市场部工作（车辆在修到出厂） A、保持与客户的非技术类沟通 B、向接待部了解车辆的大致进程 C、向接待部了解车辆的维修内容 D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况 E、要引导客户向接待部咨询车辆情况 F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作 二、客户接待交接流程 1、 客户将到店，接待部承接后工作 A、记录好客户到店时间，主动联系客户确认具体信息 B、对客户和车辆的基本资料进行登记