景区教育服务人员的角色定位试卷.ppt

谢 谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 景区教育服务人员的角色定位 一、景区教育服务的范畴 二、景区教育服务的内容 三、景区教育服务人员是怎样一支专业队伍 四、景区教育服务人员专业素养的构成 五、游客群体的分类及其接待方式 六、在教育服务接待中需要注意的几个问题 七、景区教育服务的发展模式 一、景区教育服务的范畴 经过专门规划、组织和实施的, 向界定清晰的学习者(通常是指游客) 进行的一系列教育行为。 二、 景区教育服务的内容：传播全方位的文化遗产、自然景观、科普知识 （一）自然的物质性信息 （二）功能性信息 （三）联系性信息 （四）记录性信息 （五）操作性信息 实 例 主要思考的问题 具体的问题 参观中得到的信息 值得深入探讨问题 三、景区教育服务人员是怎样一支专业队伍 景区教育服务的目的已经不仅仅局限在让游客在景区的游览、休闲, 而更在于要为他们提供一些新的东西， 如：新的信息、新的知识、新的审美体验以及新的认知能力等。 四、景区教育服务人员专业素养的构成 （一）具备基础的教育学知识 1、不断吸收先进的教育理念 2、培养良好的教育能力 3、加强研究能力 （二）自觉借鉴理论经验 1、以人为本 2、以物为重 （三）注重教育心理学的应用 1、多重角色扮演 （1）景区工作人员 （2）教师 （3）模仿的榜样 （4）活动现场的管理者 （5）公共关系人员 （6）学者与学习者 （7）社会心理工作者和临床心理学家 2、强大的心理素质 （1）优良的个性品质 （2）积极的教育智慧 （3）良好的职业道德素质 五、游客群体的分类及其接待方式 ? （一）青少年学生 沟通 礼节 体验 吸引力 知识 审美 （二）旅游观光团队 休憩 游览 时间 重点 互动 纪念 （三）“家庭游客” 亲子 温暖 沟通 关注 精华 和谐 （四）老年游客 陪伴 怀旧 速度 重点 尊敬 交流 （五）弱势群体观众如残疾人和民工等 平等 尊重 温馨 照顾 关怀 体验 （六）专家学者和领导 谦虚 求实 求是 展示 时间 学习 （7）不同个性和性格的观众 六、在教育服务接待中 需要注意的几个问题 ?（一）重要接待：以湖南省博物馆为例 1、安排： 在接到通知后,服从领导及咨询员的讲解安排，不得以任何理由拒绝讲解，更不得与咨询员发生顶撞，表示不满；因其它原因暂不能讲解的，需事先报请组长批准同意；有安排做其他临时工作的，应由部门领导通知咨询员不安排讲解。 2、候讲： （1）应提前15分钟在大厅正门外等候观众到达。 （2）候讲时应精神饱满、昂首挺胸，不能驼背哈腰、松松垮垮。候讲姿势为前握式，两人候讲时并排站立。 （3）候讲时不得与大堂其他工作人员聊天嬉戏打闹，接打手机，应该静候观众的到来。 3、迎接： （1）观众距正门外台阶下3米处时，站立于馆领导侧后，面带笑容，主动向客人介绍领导，并热情问候“您好，欢迎光临”，在客人左侧迎领宾客进入大堂。如有年老体弱或坐轮椅的客人，在讲解过程中应提供适当的照顾和帮助。 （2）带领观众由大厅走向展厅时应位于贵宾左前方约一步的距离，并与其进行简单交流（如：“你好，我叫××，今天由我为您讲解，希望能使您满意。”） 4、讲解： （1）路线：序厅——马1——马2——马3——附1楼——电梯——2楼——半景画厅——明清字画陈列馆——湖南名窑陶瓷陈列馆——竹雕艺术长廊——湖南考古十大发现陈列馆——湖南商周青铜器陈列馆——三楼（临时展览） （2）讲解时，应位于贵宾左后方约一步的距离。 （3）如无特殊要求，讲解时间不得少于60分钟。 （4）讲解时的注意事项： A. 应当使用标准的普通话，注意讲解的形象、方式方法（注意因人施讲）、以及语音语调和节奏。 B. 不得迎合观众要求演绎、曲解讲解内容。 C. 站姿：要始终面向观众，不要侧向观众，端庄大方，有礼有节。 表情：根据讲解内容可有适当表情，要恰倒好处，而不要弄巧成拙。 眼神：目光平视、巡视、不要太活，面带微笑，注意交流感。 手势：可有适当手势，但要具体情况具体分析。（如：接待外宾时不可滥用手势，以免造成不必要的误会。） D.上岗讲解时一律不得携带手机，讲解中途不能置客人于不顾而会客。 E. 开始讲解时，要等待所有贵宾进入马王堆汉墓陈列序厅之后，面对贵