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【长文】几乎是最完美的用户体验模型—CUBI 【导读】我们都希望能做出引人注目的 意项目——能解决业务问题 ，同时通过有意义、有 价值的体验吸引用户的项目。然而 ，紧缩的预算以及紧张的时间安排 ，都给 造真正新颖的 设计、确定设计流程中的遗漏 ，以及充分考虑 造有效的用户体验设计诸多因素带来了挑战 。 为了解决这些普遍性的挑战 ，笔者研究了现有的用户体验模型和框架 ，发现大多数UX 图示是混 乱的、无组织的、复杂或者过时的 ，这些对于设计师和客户都是毫无用处的。这就是为什么笔者决 定自己 建模型。 亨利·福特 （就是那位汽车大亨 ）说 ： 我没有发明任何新玩意儿。我只是简单地组装了其他人几百年来的工作成果…当所有的因素 都考虑到且处理好 ，进步就是不可避免的。 这正是我的做法。我开始对数百个成功交互项目 （项目种类包括营销网站、游戏、应用程序、电子 商务、教育等等 ）进行逆向技术分析 ，以此来了解和记录他们的概念、互动以及体验的一些元素。 研究包括了Google的Creat ive Sandbox ，Co mmunicat io nA rt s ，T he WA ，和2014年1月到6月 的Behance. 对于我来说 ，要判定每一个项目是否成功是几乎不可能的。有效益的设计需要的不只是漂亮的外表 或者出色的交互。不过 ，这项研究的确有助于提供对于组成各个项目的不同组件的一些见解。 我研究的结果是 ，大部分成功的项目在内容和互动上面的平衡都很好。内容是吸引人的且容易被理 解的 ，而正好互动可以支持访问更多的内容。 在考虑这些因素与用户的目标和业务的目标如何重叠时 ，我 建了CUBI用户体验模型。这个模型有 助于解构主要组成部分 ，其中包括 ： 内容 用户目标 业务目标 交互 考虑到图上的交叉重叠 ，用户通过内容、通过提供的交互来实现其需要 ，其中包括了交流、反馈、 行动以及交易。 另一个交集是体验的因素。为了拥有一个高效的体验 ，产品需要全面、有用 ，易于使用还有品牌化 。 一、CUBI的优势 这个模型经过笔者的使用和发展 ，可以对多种目的进行服务。 创意 ： 意体验有着吸引用户并提供更独特的品牌体验的潜力。该模型通过采用各种技术以及方法 ，提供 了一个更新颖的展示内容的框架。 交流 ： 当设计师与用户有共同语言时 ，它提供了一个更好的交流环境 ，也有助于保持策略走上正轨。 简化 ： 作为体验设计的一部分 ，将术语和练习成为体验设计的一部分 ，是一种广泛而混乱的做法。这个模 型简化了复杂设计过程 ，并且通过列举整个项目必须考虑的部分 ，将之转化为一个个简单的块。 协作 ： 当我们了解了影响到体验设计的因素 ，我们会明白不同的角色、团队、资产以及战略执行所需要的 内容。这种理解可以帮助我们 建一个项目计划 ，并且使之更容易下派任务。 补缺 ： 该模型可以帮忙确定设计过程中的一些遗漏。例如 ，一个企业为它的营销网站可能有既定的要求、 目标和功能。但是可能他们没有制定一个内容的策略 ，或者他们只是有市场研究 ，但是没有进行正 式的用户研究。 二、CUBI的分层讨论 以下着重介绍以下这个花瓣图里的四个花瓣分别代表的内容。 内容 用户目标 业务目标 交互 2.1 内容 内容有五个要素—— 内容的种类、模型、处理方法、方式和体系结构。 内容的种 ： 内容不仅仅是文字。内容包括各种媒体 ，包括摄影、视频、音频、数据、文件 ，以及一大堆你根本 不会注意到的一些东西。当内容的种类被结合起来时 ，才会有机会出现更多形式的媒体。例如 ，信 息图表结合文字 ，数据可视化结合插图。这有利于盘点不同形式的内容以及内容是如何具有针对 性的 ，就是内容如何在其他环境中被使用。 内容模型 ： 内容模型结合不同的内容类型 ，变成识别性更高的模型或者形式。例如 ，一个菜单是内容模型 ，其 中可以包括内容种类 ，比如成分、使用说明以及配图。对于电影审查的一个内容模型也许会包括内 容种类如电影介绍、收视率数据、演员名单以及预告片。 内容的处理方法 ： 内容可以有应用美学和处理方式。例如 ，一个视觉风格可以包括2D插图 ，或者照片可以用复古风 格或双色调处理。文字可能会根据品牌的需求来定义独特的语调和个性。图像可以体现出企业文化 或者个性 ，这些在品牌准则中可以表现出来。 内容的呈现方式 ： 内容可以呈现的更有 造力。通过采用讲故事、比喻、类比、象征、设定场景、制造挑战 ，或采用 其他 造性概念等