护理部述职报告.pptVIP

七、护理团队建设护理人员素质要求 务实　讲究实际，实事求是，注重现实、崇尚实干精神，追求充实而有活力的人生 进取　是一种向上的精神，倾心努力向前，立志有所作为 慎独　一个人独处时也能谨慎不苟。是一种自我修养的方法，更是一种自我挑战、自我约束、自我防线。要将“慎独自律”的修养贯穿于护理工作的每一个环节 诚信 诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一，是做人的基本要求 敬业　专心致力于工作或学业，做任何事都需要有恒心、细心、毅力，才能从工作中得到快乐 更新服务理念 提高服务技巧 （一）病人满意度的标准： 1、超出病人期望值的服务 2、三度标准：态度、速度、尺度（规范流程、制度标准执行等）； 3、主动服务：当信息发出后：是立即满足还是没有反应；当信息还未发出，巳经为病人提供服务 4、热情服务：用良好的肢体语言接待；热情友善的语言和病人交流；迅速解决患者问题；预计患者问题 并解决 更新服务理念 提高服务技巧 （二）导入服务理念，更新服务观念，提供个性化、全程优质服务 理念一 移情伯爵观念 “移情伯爵”的含义，把情给客人，把情给上司和同事，创造情满医院的一种氛围。 将此理念导入护理服务工作的各个流程中，抓住几个护理服务的切入点：从清晨第一次问候、从早交班开始、从和病人的第一次接触开始  理念二 隐性需求的观念（潜在需求） 护理工作除了要