第12周商务拜访与接待礼仪.pptVIP

* * * * 拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 * * 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 避免星期一上午、星期一下午。 每天刚上班的一小时和下班前的一小时；避免中午午餐时间、午休时间。 避免对方的禁忌之日，如对方的信仰宗教的重大节日、一些西方人忌讳13日和星期五等。 * * * * 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 * * 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品，查询交通路线。 * * 赴约 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 重要约会应提前5分钟到达。 * * 结束拜访 致谢； 离开前，留下相关资料或名片。 * * 远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同学上前演练送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车） 练习 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春　　会见客人时，对于让座的问题应予以重视。具体而言，在会见客人时，让座于人有两点需要注 意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。　 　相对式　　具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。这种方式多适用于公务性会 客，通常又分为两种情况。　　①双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就 座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。　　②双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为 上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。　　并列式　　基本做法是宾 主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。　　①双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即 主人要请客人就座在自己的右侧。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。　　②双方一同在 室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。　　居中式　 　所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下 座，由主方人员就座。　　主席式　　主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人 面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请各方客人 坐在他的两侧。　　自由式　　自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常 用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。　　礼仪专家特别提示　 　会客时怎样排座次？　　宾主对面而坐，以面门为上；宾主并列而坐，以右为上；当难以排列座次时，可自由择座。 * 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春　　会见客人时，对于让座的问题应予以重视。具体而言，在会见客人时，让座于人有两点需要注 意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。　 　相对式　　具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。这种方式多适用于公务性会 客，通常又分为两种情况。　　①双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就 座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。　　②双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为 上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。　　并列式　　基本做法是宾 主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切