第4章职场办公礼仪.pptVIP

2．2打电话礼仪 2.拨通号码后耐心等待 3.拨错电话时不要追问对方 4.通话时以礼待人 1.选择恰当的时间 6.礼貌的结束 7.注意打电话的禁忌 5.注意通话时间和内容 操作示范 技能操作 2．3使用手机礼仪 1. 尊重对方 给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先应考虑对方此时是否方便接听。注意从听筒听到的回音，来鉴别对方所处的环境。如果很静，有可能在会场上。如果很噪，有可能在路上或车上。无论何种情况下，能否通话由对方决定为好。所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。如果需要长时间通话，应主动询问对方，是否需要拨打其座机电话。 2．遵守公德 手机使用不能影响公共秩序。包括：在会议中、出席重要活动或和别人洽谈时，最好关掉手机或调到静音、振动状态；在楼梯、电梯、路口等公共场合，不要旁若无人地大声接打电话。在剧院、图书馆、体育比赛馆、医院，或是观看各类展览时，可把手机调到静音，或用短信进行联系；此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。商务人员尤其公司管理人员由于岗位性质，应以稳重形象示人，但工作场合中如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声会显得很不严肃，与身份不符。 3．置放规范 手机不可当作炫耀的装饰品，不可将其握在手中，或别在衣服外面，或有意当众摆弄。外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里，再者是上衣口袋内。穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内腰带上，也不要放在裤子后兜，否则来电话时屡屡撩起衣取，很不雅观。女要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。 操作示范 技能操作 2．3使用手机礼仪 4．保证畅通 使用手机，主要为了保证与外界联络畅通无阻。若手机号码改动，应及时通报给重要交往对象；接到未接电话后，应及时回电话；拨打他人手机占线或未接时，应保持耐心等候对方10分钟左右。期间不宜再同其他人联络，以防手机占线；暂时不方便使用手机时，可语音信箱留言，告之联系方式。还可采用呼叫转移方式保持联系。 5．重视私密 手机话费相对较高，且通讯属于个人秘密，因此不可把手机号码随意告之于人，联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅；手机泄密现象时有发生，因此，牵涉到公司技术保密、汇款等重要事情最好采用座机；出于自我保护和防止他人盗机、盗码等考虑，手机不宜相互借用，也不能到不正规的维修点进行检修。 6. 注意安全 使用手机时必须牢记“安全至上” ：不要在驾驶汽车时使用，以防止发生车祸；乘机时，必须自觉关闭手机，以防止干扰飞机导航系统；在加油站或是医院停留期间，也不准开手机。否则，极有可能引发火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。此外，在一切标有文字或图示禁用手机、呼机的地方，均要遵守规定。 操作示范 Exercises 学生训练 案例分析 运用判断 演练考核 1.判断题 ①刚参加工作的彬彬，早晨为了赶单位班车，经常把饭带到办公室吃。 ②彬彬的笔用不了几天就找不到了，他经常到王姐桌上拿笔用。 ③小王的上司脾气固执，提了几次建议不被采纳后，小王索性不提了。 ④小王桌前两台电话同时响起，小王一会儿拿起这部电话，一会儿拿起那部电话。 ⑤秘书晓红是个热心直率的人，对于领导讨论的人事变动、奖金分配等问题，经常等不到办公会研究，就先告诉了当事人。 ⑥在一次商务洽谈中，刘部长的手机突然出现了孩子的哭声，原来这是女儿刚给他安装的最新彩铃。 ⑦技术研发部李清一次用手机与导师沟通新产品数据信息。 ⑧单位下午要召开各部门负责人会议，总经理强调此会议很重要，让小张负责下达会议通知，小张采取在网上给每个人发邮件的方式下达通知。 ⑨王伟参加会议时，觉得会议内容与自己关系不大，就与身边人小声聊起天来。 ⑩为了提高效率，小张发给几个重要客户新产品订货信息时，采用电子邮件群发，同时使用“并列收件人”和“抄送”。 2.案例分析 之 案例一 办公室秘书小孙周一上班接到了四个电话，第一个电话是找于经理的，小孙把这个电话给于经理转接过去；第二个电话是找市场部娄部长的；第三个电话还是找于经理的，但此时于经理不在；第四个电话是顾客投诉的。 问题： 假如你是小孙，你应该怎样接这些电话？ 2.案例分析 之 案例二 研究生小王毕业6年却换过4家单位，他经常感叹“知音难觅”、“英雄无用武之地”。他的经历是： 小王刚到第一家单位工作时，公司总经理非常赏识他的才华，不久