商务礼仪内容与特点.ppt

商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 原则上商务人员的名片必须随身携带； 名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡； 商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络； 商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的标识； 商务名片严禁涂改； 商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不同职务的名片； 商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 商务名片的规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限； 质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊的材质，如石材、布质、塑料等； 颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨； 图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片； 字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避； （响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露） 外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方习惯的文字将相应的面朝向对方； 名片上切忌不要印格言警句。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 名片内容：名片分为三种 1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地址、企业公用电话； 2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的写法，仅供泛泛之交使用； 3、商用名片内容必备（三个三）：①本人归属包括企业标志、单位名称、所属部门；②本人称谓包括本人姓名、行政职务、学术头衔；③联络方式包括所在地域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 名片的索取和接受： 不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取； 索取之前要先递送自己的名片； 接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般不要承认“没有”； 接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问； 放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。 商务礼品的选择 商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。 商务礼品选择的特点： 1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。 如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户电话卡； 2、宣传性：如一汽集团可以送给客户自己生产的车模。 3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼物。 景德镇的瓷器、裱框的书画作品、版纳的菠萝 4、独特性：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国的名茶等。 5、时尚性：如奥运期间送福娃。 商务礼品的选择 商务礼品选择的特点： 6、习俗性：宗教信仰的东西不能乱送，民族禁忌的东西不要送； 7、实用性：如送给别人符合对方喜好的物品，如泳镜、拳击手套、渔具、书画作品等。 ★实用的礼物以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用的清洁用品或围裙等物。 商务馈赠的原则 馈赠内容四不送：1、违反常理的不送；2、涉及国家企业机密的不送；3、太贵重的不送；4、药品和保健品不送。 馈赠禁忌：1、触犯个人禁忌；2、触犯行业禁忌；3、触犯民族禁忌；4、触犯宗教禁忌；5、有广告宣传标志的。 馈赠时机的选择：客人带给主人的礼物应在见面之初就送出，主人送给客人的礼物应在客人临行前整理行装时送出，避免在行李已经整理完，甚至托运完之后再送出礼物，不便携带。 礼物价签的处理：原则上送礼不要带价格签，有提醒还情之嫌，但如果无法把握花色，又在本市，可以考虑提供信用卡，便于收礼之人自行更换。 馈赠时机的选择 道喜之时—现金一定要放在红包中，床上用品、玩具也是很好的； 道贺之时—鲜花、花篮、盆景、壁画、壁挂等非常合适； 道谢之时—松有价值的纪念品； 慰问鼓励之时—鲜花水果，注意不要送味道太浓的鲜花或有不祥意义的鲜花，如菊花，水果不要送梨，可以送苹果、火龙果，有美好的谐音； 纪念之时—临行话别等时刻，送纪念性礼物； 节日之时—花果、节日性食品； 久未蒙面—香水、口红、丝巾等小而贵重的物品。 不同国度的礼物喜好浅探 日本：中国的文房四宝、名人字画、工艺品深受喜爱；忌送梳子，因其发音与死相近；勿送带有狐狸、獾图案的礼物，他们认为这些动物狡猾、晦气、贪婪；菊花是日本王室专用，一般人也不能送菊花。 美国：简单的小礼品，如鲜花、美酒、工艺品等。 英国：巧克力、名酒、鲜花是最爱；对标有公司标记的礼品抗拒；忌送百合，因其意味着死亡。 拉丁美洲：送剪刀意味着绝交；手帕被视为与眼泪相关联，不吉；小型家用产品，如厨具等深