商务礼仪及员工行为规范.ppt

前提-大环境 适： 万达及万千百货公司办公职场环境 一切商务沟通环境： 服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约、出行、宴会、商务休闲娱乐等 所有正式场合 非： 日常家居环境 个人休闲、娱乐、运动环境 亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境 规范员工行为的原因和意义 意义： 提升个人素质； 维护企业形象； 人际关系的润滑剂， 方便交际应酬； 企业竞争的附加值。 内容提要： 员工仪容仪表 语言规范 行为规范 一、员工仪容仪表 一、员工仪容仪表 要保持干净整洁和良好的卫生习惯 ； 注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。 工作场合化淡妆，要自然，避免过重的眼影、不贴假睫毛 一、员工仪容仪表 换装等规定 春、秋、冬季（每年“十·一”后至次年“五·一”前）； 夏季（每年“五·一”后至“十·一”前）， 长江以南的公司员工夏季着装每年可提前至四月一日，延长至十一月一日， 各地公司行政部负责； 出差时、节假日或休息日因工作需要（如必要的外事谈判、接待等）出勤，员工应穿职业装 ； 集团及股份公司年会、半年会等会议和大型商务谈判，按会务要求着装。 一、员工仪容仪表 关于工装 各地公司百货商场须统一制式工服，面客工作人员须统一穿着工装，后台办公人员可不统一着装，但必须严格按公司规定着职业装。 工装要求剪裁合体、穿着整洁，领带、领花、工牌佩带端正，以便于进出管理与识别，工牌不得涂抹或转借。 工作时间内，不得穿工装在商场购物。 工装不收取押金；员工转正后，工装即视为公司提供给员工的个人工作物品；员工应爱护工装，定时清洗；员工离职时，经批准，可将个人工装留作纪念。 内容提要 员工仪容仪表 语言规范 行为规范 二、语言规范 内容提要 员工仪容仪表 语言规范 行为规范 三、行为规范—1.基本要求 1.1 工作时间必须保持办公区域的安静，不得在办公室内、走廊、电梯间、商场等公共区域高声喧哗、谈笑嬉戏等。 1.2 工作时间，员工应保持良好的坐、站姿及走姿，不得在办公区域、商场勾肩搭背、推搡拉扯。 三、行为规范—1.基本要求 1.3 办公时间不得串岗聊天,不做与工作无关的事，不在工位上进餐。 1.4 员工应保持个人工作区域的整洁和卫生，电脑设备、电话等办公用品应有序摆放于指定位置。其它办公桌面允许摆放的有：文件夹等办公文具和手机，只限于一个的水杯、纸巾盒、绿植和小型个性工艺品，不超过两张的个人相片。 1.5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在桌面摆放。 1.6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭办公电脑，座椅要收到办公桌下。 1.7 正确使用对讲机，严禁在商场内高声对讲。 2.1 通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。 2.2 乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质，避免讨论私事或发表过激言论。 3.1 外单位人员到公司联系工作，前台人员与有关部门联系后，将访客带入会议室或洽谈区。 3.2 不提倡在办公区域接待家属、亲朋。 4.1 员工应爱惜使用公司打印机、传真机、照相机、投影仪、视频会议系统等办公设备，严格按照使用说明进行操作，出现故障应及时通知行政部，不得擅自处理。 4.2 员工应爱护公司财产，对桌面电脑、网络设备、电话等办公设备，专人使用专人负责，不得私自拆装计算机或办公设备。 4.3 员工的办公电脑主页统一设置为集团OA登录页面，每天上班时必须首先登录集团OA和RTX系统，并在工作时间使系统保持在线状态。 4.4 开通RTX的员工须在个人设置中将办公电话、手机和电子信箱等个人信息填写完全，上传容易识别的个人标准照或生活照，不得使用无关照片作为头像。 4.5 不得任意在电脑上安装与工作无关的软件。不能私聊、游戏、浏览无关网站和下载与工作无关的资料。 4.6 OA系统作为专用的办公审批平台，在启动审批流程前，应提前做好相关沟通和说明，并严格按流程进行审批，审批意见必须简单明了，不做讨论；涉及沟通性的对话，应在RTX平台进行。 4.7 异地员工联络沟通，必须首先使用RTX网络电话会议功能，通过耳麦进行对话，在对方未上线且确实急需对话的情况下，再拨打IP长途电话沟通。 5.1 工作时间保持乐观向上的态度，同事在办公区域相遇应相互问好，遇到领导应主动问好并称呼其职称以示尊重，进入领导办公室前须先敲门后待核准方可进入。 5.2 员工在办公区域遇到上级领导应起身相迎； 5.