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管理类课程教学质量探究摘要：教学质量的管理和控制体系应当以学生为主体进行构建。访谈数据的分析结果显示，管理类课程的质量要素可以归类为：课程设计、教学内容、教师素质、教学环境、教学成果。基于学生感知的管理类课程教学质量的管理与监控应当注重科学合理地安排课程，切实将课程建设与教学质量控制更为紧密地联系起来；对“教”监管与对“学”的监督并重；重视对过程质量的监督、重视监督与控制相结合。 关键词：管理类课程；教学质量；管理 一、构建以学生为主体的管理类课程教学质量体系 我国高校经济学类和工商管理类本科专业人才培养规模越来越大，开设的管理类课程也随之增加，其教学质量在很大程度上影响到上述学科的建设与发展。1999年高校扩招以来，为在规模扩大的同时保证质量，各高校都构建了教学质量监控与评估体系，为解决教育质量问题起到了一定的积极作用。然而，现行教学质量监控与评估体系大多不够完善，在体系设计、监控的模式和力度、评估的重心和指标方面尚有诸多不足。而教学质量监控体系的一个重点就是对教学质量的测度与评估，这需要解决评价什么，以谁为主体进行评价的问题。虽然现行的教学质量评价系统中引入了学生评教，却停留在对教师课堂教学评价层面，未能涵盖教学质量的其他方面。此外，用于学生评教的问卷通常是针对教师教学的系列问题，笼统的评价结果很难为提高教学质量提供有价值的细节信息。 新时期的教育同样也是一种服务。近年来高等教育服务质量观在高校的教育教学改革中已逐渐为人们接受。当前贯彻的“以人为本”教育理念的也强调学生在教学中的主体地位。新提出的教学过程“两要素说”则主张将传统的教师、学生和教学材料三个要素减少为两个基本要素，即学生和作为特定社会文化形式的教育资料。“两要素说”认为教学过程是学生自我文化构建的实践过程，教师在的作用主要体现在对教育资料的加工改造，其劳动的主要表现形式是服务。因此，教学质量体现为一种服务质量，教师的教学是一种知识传授和能力培养等方面的服务，其质量主要取决于学生对教学服务的满意程度。教学质量的管理和控制体系也应当以学生为主体进行构建。 由于不同学科具有自身的特色，使用统一的评价工具难以符合各学科具体的特点，在此基础上建立的监控体系也就难以提供“量身定做”的解决方案。因此，有必要将管理类课程与其他课程区分开来，结合其特点针对性地研究其教学质量的内涵，并在此基础上提出符合其特点的管理与监控体系。 二、学生感知的管理类课程教学质量内涵 在管理学中，“质量”被广泛关注。Peters和Waterman将“质量”定义为“优异”；Feigenbaum将其定义为“价值”；Parasuraman等人将其定义为“达到或者超过顾客期待”。因此，根本问题是谁对质量做出判断，学生作为教学的接受者其判断最具有现实意义。 Gronroos（1984）提出了“顾客感知服务质量”的概念，认为服务质量取决于顾客对服务质量的预期和感知的对比，如果顾客对服务的感知水平高于预期水平，顾客获得的满意程度就高，反之亦然。顾客感知服务质量的构造包括服务质量的设计、服务质量的生产、服务质量的控制和服务质量的反馈四个方面，对于任何一个提供服务的组织而言，这四个方面的工作互相联系、相辅相成、缺一不可，必须建立在对顾客感知的服务质量了解的基础之上。教学作为高等教育中最为关键的服务，其质量也应主要基于学生这种“顾客”对于服务的感知和评价。教学服务的设计、生产、控制和反馈四个环节也应当建立在对于学生感知教学质量充分了解的基础之上。 国外学者对服务质量理论在大学课程教学中的运用进行了深入研究，他们主要将服务质量理论运用到高等教育质量管理、课程与教学质量管理中（Athiyaman，1997）。国内学者的研究主要集中在以下方面：对高等学校质量管理体系构建进行研究（刘治宏，2005）；对高等学校服务质量观的确立与基于服务质量理论的高校教学质量保障体系构建进行探讨（潘耀芳，2005）；尝试着将服务质量理论与高等学校教学管理实践结合起来（王淑翠、王永萍，2005）。然而，很少有学者对学生感知的教学质量进行研究，并在此基础上结合服务质量理论对教学质量管理做进一步的研究。 本文采用了服务质量管理中常用的访谈作为数据采集方法，抽取了一些有着学习管理类课程经验的学生进行了2次5人左右规模的小组焦点访谈和3人次的单独访谈，通过对访谈数据进行归类分析，初步整理出管理类课程的重要质量要素。这些质量因素可以归类为以下5个质量维度：课程设计、教学内容、教师素质、教学环境、教学成果（见表1）。 可以看出从课程安排、教材的选用等课程设计因素，到教学环境以及教学成果等诸多因素都在影响着学生对于教学质量的感知。数据分析结果显示出管理类课程特殊的质量特性：第一，案例教学。具体内