投诉处理管理程序概览.PDFVIP

投诉处理管理程序概览 1. 程序 我们的目标是在五个工作日内解决您的投诉。 若我们未能在五个工作日内给予投诉您处理方案，请您参照以下时间表： 时间表 我们的责任 收到投诉 5 天内 1. 认可收到了来自客户的正式投诉。 2. 提供 “联络人”以协助解决问题 3. 调查问题 5 到 40 天 4. 对调查进度提供常规更新 40 天内 5. 争取解决问题 40 天以上至问题关闭 6. 若问题未能被解决，我们将会提供预期解决时间表。 问题调查完成五天内 7. 我们将会提供调查结果，若可以我们会一并提供解决方法或方案。 8. 若我们给出的最终解决方案未能满足投诉方，我们会提供我司在该问题上的方针 之完整解释。 9. 我们将保留记录 12 个月 2. 方针 我们全心致力于为我们的客户、合作伙伴及商业代表提供金融方案以及公平且专业的服务。我们的投诉方案涵盖以下领 域： • 我们所提供的服务 • 应有的服务标准 • 我们的雇员在提供服务时的表现 3. 条文的阐释 “投诉建议”是一种正式的阐述，对象为您所得到的由我们提供的金融方案或设备管理服务,因此被认定为我们所 提供的或您所得到的服务有不周之处。 针对不周之处提出 “投诉建议”的个人或实体将被认定为 “投诉方”。 “投诉”区别于 “问题”， “问题”是指日常商务操作流程中较为繁琐、但并不影响基本服务之处。 “投诉处理”是指我们针对所收到的投诉方所陈述不满之处的管理，以及我们对于投诉方提供的信息。 © Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for Hewlett Packard Enterprise products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Hewlett Packard Enterprise shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.