第四章----订房管理订房管理.PDF

第四章第四章 - -訂房管理訂房管理 第四章第四章 --訂房管理訂房管理 飯店常常會有打電話或至網頁下單訂房的旅客 ，那經由這方面而來住房的旅客櫃檯要如何判 定是否為訂房而來的旅客呢?還有打電話來訂房的要如何把訂單輸入系統呢?這跟一般 work in 進來的旅客操作方式有什麼不同之處 ，接著就來為您介紹： 4-4-11 訂房作業訂房作業 44--11 訂房作業訂房作業 訂房流程 ：整個訂房流程大致可分為三個步驟，訂單基本資料建置－＞選定房型間數 －＞排 房。 訂房基本資料訂房基本資料 ：旅客來電訂房時： ，接聽訂房人員先建立訂房者基本資料（旅客姓名／公司名 訂房基本資料訂房基本資料 ：： 稱／聯絡人／電話等等 ），再詢問欲訂的日期及房型／間數 ，並告知房價，訂 房人員先查詢房間數是否足夠 ，如果房型間數不足時，建議變更房型．確認 後，告知應付訂金及訂金截止日 ，以及訂房需知後即完成基本資料建置 選定房型間數選定房型間數 ：依旅客需求選定房型間數及價格： 選定房型間數選定房型間數 ：： 排房排房 ：可分為直接排房－訂單建置時直接排房 ；適用於訂房後排房變動頻率小的情況。住房 排房排房 日早上統一排房－等到住房日期早上 ，訂房人員會叫出所有當日住房的訂單一一排 房；適合用在訂房後排房變動頻率大的情況 。 其它訂房作業其它訂房作業 ：訂金收款／催收 、洽談記錄、訂餐／會議室 、取消訂房報表／NOSHOW 報 其它訂房作業其它訂房作業 表及各式報表列印 、訂房相關查詢作業等等，在下面的章節將一一為您介紹 散客帳散客帳 ：一般旅客訂房： ，住房後各房間各自付款，每間房間一張帳單． 散客帳散客帳 ：： 團體帳團體帳 ：旅行社或團體訂房，統一結帳，只有一張帳單． 團體帳團體帳 4-4-11--11 訂房作業的操作介面介紹訂房作業的操作介面介紹 44--11--11 訂房作業的操作介面介紹訂房作業的操作介面介紹 點選在功能列的下拉選單選擇 【訂房管理】的【訂房作業】，如圖(4-1-1) 。 (圖 4-1-1) 當你滑鼠移到此處後按下滑鼠左鍵就會帶出我們的訂房作業的操作介面 ，也可以直接按下鍵 盤上的 【F3 】，如(圖 4-1-2) 。 基本資料區 房型狀態區 客戶消費訂房 顯示區 (圖 4-1-2) 在圖 4-1-2 你可以很清楚的看到分為三個區塊來說明 ，【基本資料區 】、【房型狀態區】、【客戶 消費訂房顯示區】。 基本資料區基本資料區 ：這個地方顯示的是客戶的基本資料、住房日期、訂房者等…。 基本資料區基本資料區 房型狀態區房型狀態區 ：這個地方顯示的是房間目前已訂房間數及剩餘房間數，當然還有明細部份，往 房型狀態區房型狀態區 後會介紹到 。 客戶消費訂房顯示區客戶消費訂房顯示區 ：這個地方顯示這張訂單目前已訂房間數內容。 客戶消費訂房顯示區客戶消費訂房顯示區 4-4-22 散客訂房作業散客訂房作業 44--22 散客訂房作業散客訂房作業 散客訂房指的是非團體帳訂房 ，有可能訂多天或訂多間，但是住房後帳由各房間自 付，轉住房後的所有作業與一般散客住房的作業均相同 。 4-4-22--11 散客訂房作業散客訂房作業-新增訂單-新增訂單 44--22--11 散客訂房作業散客訂房作業--新增訂單新增訂單 當你進入訂房作業(如圖 4-2-1) ，要新增一筆訂單要怎麼做?要如何操作?以下就對訂房操作介 面內容介紹 。 新增訂單的第一步是按下如圖的 【新增】功能按鈕 ，這時會有一個下拉選單「團体帳」、「個 人帳 」。我們先以個人帳個人帳來介紹 ，當你按下「個人帳」後會跳出讓你查詢客戶資料的下拉選單 個人帳個人帳 供你查詢這個旅客是否來過 ，如(圖 4-2