四川省生殖专科医院“三好一满意”实施方案.docxVIP

四川省生殖专科医院凝心聚力、脚踏实地、深化“三好一满意”活动的实施方案按照卫生主管部门的要求，我院四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院组织开展的 “三好一满意”活动已历年4年，通过不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，我们在创建群众满意医院的工作取得了较好的成绩。在2017年的新形势下，结合国家深化医改、创先争优和提升医疗服务质量的总体发展要求，医院决定持续开展以“凝心聚力、脚踏实地，深化“三好一满意”活动”为主题的相关工作，在此提出实施方案供讨论。一、总体要求以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以展现我院（下文简称四川省生殖专科医院）医务人员高素质、医疗服务高质量、医院管理高效率为主线，强化全员参与，在本年度内实施各类主题实践活动，促进我院综合素质、服务能力和作风建设的再提高、再跨越，为医院发展提供有力保障。二、工作目标以人为本，以患者为中心，以群众满意为出发点和对接点，着力提升我院的医疗服务水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，创建品牌医院。三、活动内容1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（1）坚持“以患者为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。提升窗口形象，倡导文明用语，杜绝服务禁语及“冷、硬、顶、推、拖”现象，首先做到服务态度好。（2）完善院前服务渠道建设，提升对患者的就诊服务指导，提高预约到院患者数量。（3）优化门诊就医流程。重点抓好挂号、收费、导医、药房等窗口岗位，优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。（4）实施优质服务。尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心解释，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供细心、耐心的服务。（5）加强医患沟通，构建和谐医患关系。完善医疗投诉处理办法，及时受理病人投诉缓解矛盾；构建和谐医患关系。（6）强化医院服务管理，提升医技科室、职能管理部门，后勤保障部门为临床一线的服务能力和效率，提升临床一线科室为患者提供优质服务的能力和水平，把患者满意度作为衡量医院的优质服务的对接点。2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”（1）抓好医疗质量安全，增强责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，抓好重点环节、重点区域、重点人员的核心制度管理，严格执行各项诊疗、护理技术操作规范，切实提升诊疗和护理行为。（2）规范诊疗行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、实施处方点评制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的监管，严格规范医生处方行为。（3）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格医疗技术准入和管理理制度。3、加强医德医风教育，弘扬正能量，严肃行业纪律，努力做到“医德好”（1）树立良好医德医风。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度；充分发挥学科带头人、科室骨干、先进科室和优秀员工的模范带头作用。（2）加大医务人员的执业纪律管理力度，健全医、药、护、技各类从业人员行为规范；建立有效激励和约束机制。（3）查处行业不正之风，严肃行业纪律。继续广泛开展宣传教育，建立长效机制，加强药品、高值耗材信息统计管理。4、公开并落实医院的便民、利民、惠民措施，让患者切实感受到改善服务的效果，赢得他们的理解和信任，努力做到患者满意，为医院“创品牌抓疗效，不断提升专业技术水平”的发展目标夯实基础（1）在“三好一满意”活动中，广泛开展满意度调查，关注患者感受，听取患者心声，重视调查结果，落实整改措施，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。（2）将患者满意度调查工作列入科务会的常规议题中，主动接受监督，认真查找问题、定期总结。五、实施安排1、1月份着手动员工作，广泛宣传“凝心聚力、脚踏实地，深化三好一满意”活动的意义和目的，充分调动全院职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚氛围。各科室根据医院的总体安排结合自身情况拟定相关细则工作要求，并报职能部门审批备存。2、对活动中发现的各类问题及时解决处理并加以总结反馈。3、及时推进整改工作。根据查找出的突出问题，进行认真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落实整改责任。4、医院每季度组织一次“三好一满意”活动的评比工作；年度的评优选先工作在此基础上加以提升。5、落实督导检查工作。医院将对各科室“三好一满意”活动开展情况进行督导检查，及时总结工作中存在的问题和不足，及时处理，确保活动取得成效。六、几点要求1、各科室要高度重视，统一思想，明确责任，抓好落实，广泛动员，积极