接聽常用語-臺北榮民總醫院玉里分院.docVIP

接聽電話常用語 接到英 應急用語 說明 不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應答。 請稍待片刻。 Just a moment, please. 接電話的開場白 說明 拿起話筒的時候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon.等問候對方，並報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態度親切的感覺。 早安/午安/晚安。這裏是玉里榮民醫院。我能效勞嗎？ Good morning/ Good afternoon/ Good evening. This is Yuli veterans hospital. May I help you? 問對方要找誰 說明 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。 你要打給哪位？ Who are you calling? 請教對方的大名 說明 接獲老外打來的電話，應問清楚對方的身分，以便通報相關的當事人或做進一步的處理。 請問是哪位打來的？ Whos this calling, please? 請問您的大名要怎麼拼？ How do you spell your name, please? 不明瞭對方所言時 說明 聽不懂對方的話卻硬撐下去，並非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。 很抱歉。我沒聽懂你的話。 Im sorry. I couldnt follow you. 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？ Sorry, but I didnt catch that, would you mind spelling it, please? 再次確認對方所說的話 說明 為防自己聽漏了或聽錯了，可將對方說過的話複述一遍，以利雙方做個確認。 我來確認一下。 Let me confirm that. 我來確認一下電話號碼。是291-3996對吧？ Let me confirm the phone number. Its 291-3996, right? 通話將畢時的結尾語 說明 通話接近尾聲，經常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。 謝謝你來電。 替人接通電話的用語 說明 自己若非對方所要找的當事人，無分機的場合可找當事人前來接聽，有分機的場合把該通電話轉過去即可。大公司或旅館等場所，通常由總機負責轉接電話。對方若不清楚該找哪個部門的人時，應表現出樂於幫忙的態度，可給人留下良好的印象。 我替你接到掛號室。 Ill connect you with the Registration. 我把你的電話轉給負責的人。 Ill transfer your call to the person in charge. 我幫你轉過去。 Ill switch you over. 對不起,這支電話正在講話中。 Im sorry the line is busy. 請對方稍候的用語 請稍待片刻。 Just a moment, please. 請不要掛斷。 Dont hang up, please. 請對方再撥電話來 說明 受話人因故無法接聽電話時，可請對方在某個時間再打來。 您可以晚一點再打來嗎？ Would you mind calling again later? 您能三點以後再打來嗎？ Could you call again after three? 請教對方要不要留話 說明 這是給人方便的一種做法。在聽取對方的留言之後，可以告訴對方Ill give him your message.「我會把你的口信轉給他。」以示負責任的態度。 這是急事嗎？ Is this a urgent matter? 你要留個口信嗎？ Do you want to leave a message? 對方要求留話時 說明 對方要求留話的場合，可請對方稍候，以便取來紙筆。 對不起。讓我拿筆來。 Excuse me. Let me get my pen. 詢問對方是否願意等 說明 若是受話人一時還無法來接聽，千萬不可把電話擱著不管，應告訴對方受話人無法立即接聽的原因，問對方是否願意等，或者稍後再打過來，還是要請受話人回電話，免得讓對方枯等。 真抱歉，他還在講另一線電話。你仍願意等嗎？ Im sorry, hes still on the other line. Do you still want to hold? 您要等，還是我請他回電話給您呢？ Would you like to hold, or