头皮检视询问话术.PDF

頭皮檢視詢問話術 ◎注意：在進行這項課程前必須先查核通過【頭皮診斷分析】和 【產品解說及認識(洗髮精) 】 ※為什麼要做頭皮檢視呢?? 讓客人瞭解自己頭皮及髮質的狀況,並建議他使用適合的產品。 ※什麼時候必須做頭皮檢視呢?? 你覺得客人『需要』時。2.洗髮前 ※做頭皮檢視時需注意什麼呢?? 在做頭皮檢視時需表現出專業度、詢問客人的時候要有親和力。 ※如何知道客人最適合的產品是什麼呢?? 1. 首先必須要有頭皮及毛髮的相關知識及對產品的認識與瞭解，這樣才能針對客人 的問題去建議做改善 2. 在做頭皮檢視時我們可以一邊做檢視動作 ，一邊詢問客人平常頭皮的狀況或整理 頭髮的習慣 ，這樣可以幫助我們選擇最適合客人的產品。 ◎客人常遇到的問題；先做頭皮檢視再建議。 掉髮 1.舉例：當你在做頭皮檢視時，發現客人頭髮有較稀疏的情形 ！ 助理：「請問您平常在整理頭髮或洗髮時會有容易掉髮的現象嗎?或是本身髮量就不 多? 」 助理: 【針對你頭髮稀疏的問題，建議你使用我們的E2 洗髮精（套入洗髮精話術）】 28. 出油 2.舉例：當你在做頭皮檢視時，發現客人有頭皮出油的情形 ！ 助理：「請問你上一次洗髮是什麼時候?? 」 助理 ：【針對你頭皮出油的問題，建議你使用我們的E1 洗髮精（套入洗髮精話術）】 燙染過的髮質 3.舉例：若客人有燙或染髮. ※頭髮一個月大約長1 公分,以毛頭長出來的長度可以判斷出客人燙染的時間. 助理 ：【針對你剛燙的情況，建議你使用E3 洗髮精（套入洗髮精話術）】 【針對你剛染的情況，建議你使用E5 洗髮精（套入洗髮精話術）】 【如果燙、染已經一段時間了，可建議使用E3 洗髮精（套入洗髮精話術）】 頭皮屑 4.舉例：有頭皮屑的情形 ！ 助理：「請問平常時就會有頭皮屑或頭皮癢的困擾嗎?? 」 助理 ：【針對你頭皮屑、頭皮養的問題，建議你使用E4 洗髮精（套入洗髮精話術）】 容易糾結的髮質 5.舉例：當你再做頭皮檢視時，發現客人有頭髮打結的情況！ 助理：「平常整理或洗髮時會容易有打結的情況嗎？」 助理 ：【針對你頭髮打結的問題，建議你使用E5 洗髮精（套入洗髮精話術）】 29. 敏感 6.舉例：頭皮敏感的問題不容易用外觀來辨別,所以在做頭皮檢視時可以詢問客人 ！ 助理：「請問平常梳頭髮、洗頭會比較容易感覺到疼痛嗎？」 助理 ：【針對你頭皮敏感的問題 ，建議你使用E5 洗髮精（套入洗髮精話術）】 ◎若客人有頭皮的問題要先處理頭皮的狀況. ◎有毛囊炎、頭皮屑、頭皮癢的狀況都要優先處理,因為這些都是屬於細菌 感染的現象,洗髮過程中避免過度刺激頭皮,洗髮的水溫不可太熱。 ◎敏感性頭皮洗髮的水溫也不宜太熱。 ◎剛染過的頭髮,洗頭皮屬性的洗髮精會比較容易造成退色的情形,必須先 跟客人做告知動作。 ◎若客人同時有頭皮(例:出油)及頭髮(例:乾燥)的問題,可建議客人洗頭皮 ◎屬性的洗髮精,髮質的部分可以建議他做護髮。 ◎除了幫客人選擇適合的產品之外,還要教育客人正確的洗髮觀念及頭 皮、頭髮的相關知識,這樣才能達到有效的改善。 30.