把本职工作做到极致.pdf

2014年第23期（总第23期） 完全满足客户需求、实现最终客户满意 质量重在前端预防 系统性地梳理我们的业务 优化、简化我们的流程 各职能部门要树立服务一线的意识 把本职工作做到极致 再谈“质量” 质量重在前端预防，而不是后端检验， 事后检验只能告知已发生的事，但不时产 栾 生符合项，而且影响正常工作，同时会遗 漏一些缺陷，缺陷已经产生，从而导致缺 丕 陷成本产生。 质量与成本是矛盾的，需要均衡选择 一个最佳点。我们各级管理者应制定管理 杰 目标，并设定挑战性的质量改进目标，同 时要对持续改进负责任，持续改进的基础 是找到真正的根因（5个why ）。系统性 地梳理我们的业务，优化、简化我们的流 零缺陷就是一次把事情做对，体现的是各级管 程，真正地提高效率，不断持续改进。 近在发往客户的货物中，我们又出现了不少低级质量问题：碎屏 最、斜屏、重号、一 箱货中少表、外壳受损等等，这些低级错误已 理者对待错误的一种工作态度。“一次把事情做对” 各级员工要立足于自己的本职工作， 是质量管理的核心理念。我们不怕犯错误，不接受 严重影响了我司品牌，对我们的绩效产生了严重的影响，正值2014年第 错误，对每个人的岗位要求是不接受上道工序的缺 把本职工作做到极致。工作中的每个环节， 二次各省上报绩效之际，如此产品质量令人忧心忡忡。 陷，不制造本工序缺陷，不流出缺陷到下道工序。 每个工作品质都至关重要。公司的各个职 能部门要为两个“一线”服务：一个是面 质量本质上是“一组固有特性满足要求的程度”，固有特性与赋予特 客户对产品和服务的最终体验取决于形成此结 向客户的销售团队，一个是面向生产过程 性是相对的，“固有的”就是指在某事或某物中本来