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留言与邮件服务
全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 留言与邮件服务 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 一、留言服务 1、访客留言 定义：是指来访客人对住店客人的留言。 访客留言单的填写：多媒体出示访客留言单进行讲解。 访客留言单的服务要求：问讯员在接受访客留言时，应请访客填写一式三联的“访客留言单”，将被访者客房的留言灯打开，将填写好的访客留言单第一联放入钥匙邮件架内，第二联送电话总机组，第三联交信使或行李员送往客房。具有一定的时效性，为确保留言单传递速度，有些饭店规定问讯员每隔一小时与客房联系。 访客留言单 VISITORS MESSAGE M_____________________Room No_________________ 当您外出时 When you were out M_____________________________________________ 电话 of_____________________Telephone________________ 有电话找您 将再来电话 Telephoned Will call again 请回电话 将再来看您 Please call back Will come again 留言 Message____________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ 经收人 日期 时间 Clerk______________Date_____________Time_________ 一、留言服务 2、住客留言 定义：是指住店客人给来访客人的留言 住客留言单的填写：多媒体出示住客留言单进行讲解。 住客留言单的服务要求：客人离开客房或饭店时，希望给来访者（含电话来访者）留言，问讯员应请客人填写“住客留言单”，一式二联，问讯处与电话总机各保存一联。为了确保留言内容的准确性，尤其在受理电话留言时，应注意掌握留言要点，做好记录，并向对方重复一遍，以得到对方确认。 住客留言单 MESSAGE 日期 DATE________________ 至 房号 TO ROOM No _________________________
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