社团及团队建设与管理方案..doc

我对于团队建设，谈不上精通只能是大概了解。对于咱们团队的建设上我也只能从以往的工作经历结合咱们的特点简单的谈一下我自己的认识，如有不妥的地方还请各位谅解。 首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 团队的构成 团队的培训和逐步培养 团队的日常管理 团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 团队的构成高于一切团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。人力资源部对于各部门相关岗位有较规范的规定，因此，负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的个方面： 一个优秀的人员一定是个“杂家”：对都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准，就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题的收集和反馈，而对于来自客户或市场的问题和需求，则缺乏适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由人员解决问题能力的强与弱所决定的。  1、消费者的基本情况调查：健康状况、经济状况、工作状况、个人嗜好等。2、拜访计划的拟定：拜访的时间和场所以及拜访礼仪等等。 想取得客户切忌不要一味的去说服教育，当一个人的观点和你不同时不要去说服他而是要找到共同点，让他去认同你的观点，一个人的思想不可能那么容易说服和改变，而且容易引起别人我的反感和争吵，可以从下面几个方面让他去认同你就够了：对产品功能的认同、对你的认同、对团队的认同、对自己能力的认同。对于客户的拒绝也应该有相应的应对策略，拒绝处理是专业化销售中最为重要的步骤，恰当地解答处理好客户的拒绝问题是开启客户心灵之门的金钥匙。要认清客户拒绝的真正原因放好对症下药，做到有的放矢。 对于现有客户的稳定和开发是每一个团队的重要日常工作，现有的客户一定要维护好确保颗粒归仓。要经常和客户进行交流做定期的电话跟踪和不定期的适度关心，争取对每一个客户建立一套档案，让他感觉到对于你来说他是特殊的一个，要让客户感觉到温馨而不要让你的关心引起他的反感！ 三、团队的日常管理是团队进步的必要条件 既然一个团队素质的提高和风格气质的培养是一个循序渐进的过程，这就决定了它的形成应该是在团队的日常工作中一点一滴的形成的，那么日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规则制定的实行，而是要从每一个细节上进行落实，看到哪里有问题随时随地的提醒，而这种提醒不要伤害到成员的自尊，不要打击成员的信心，而是实实在在的帮助。 把平时的工作细分到每一个量进行考核，要做到工作方式灵活而不散漫，成员的工作要有可控性，要求成员给每一个客户做一个客户跟踪调查单，要求包括潜在队员（客户）：姓名、家庭情况、经济情况、爱好、联系方式、以及每一次的电话记录。这样既方便员工的工作又方便团队长检查监督下面的工作可以实施的了解每一个人的有效情况！ 对团队看重的是业绩结果，往往会让人员感觉自己处于一个只被关注业绩而没有人性化的团队中。这时，如果能加强与团队成员间的沟通，多组织一些团队活动，则会有利于加强内部的凝聚力和稳定性，让每个成员都能在团队中找到归属感。往往在这样的沟通中，你会倾听到很多来自他们对于市场的真实认识和了解。 最后我把怎么做好咱们的业务简单的归结为一句话就是“找对人；说对话！” 顺祝我们早日建立一支理想的团队，一支可以战无不胜，攻无不克，有着超强的凝聚力和执行力的钢铁之师！ 7 启 航 建 设 与 管 理 方 案 （8） （6） （7） （3） （5） （3） （4） （2） （4） （2） （1） 专业化推销流程 建议书说明 计划 接触前准备（客户分析） 售后服务、持续跟踪 处理异议、促成缔约 建议书说明 接触 潜在客户开拓 压力就是动力 细节决定成败 执行力就是能力 周晓鹏