第六次大提速客运服务方案工作情况汇报(修改稿)11.2动车论坛..docVIP

第六次大提速客运准备方案的报告 部领导： 根据第六次大提速的总体工作部署，为落实刘部长关于提前做好运营准备工作，按照世界一流水平实现服务方式创新的要求，我们前期在对国外高速铁路、国际知名咨询机构、零售企业和民航等相关行业进行调研的基础上，制定了第六次大提速客运服务的初步方案，并在胶济线现场会对客运乘务模式、餐饮供应、列车服务等方面工作进行了试验和探索。会后，在此基础上，组织提速铁路局专业人员和有关单位的专家，对有关方案进行了深入的论证，重新编写相关方案、制度、标准。现将有关方案汇报如下： 一、近期主要工作进展情况 制定完善了2个CRH服务管理办法：《中国铁路高速旅客运输管理办法》和《CRH商品经营管理办法》，制定了7个配套的作业标准和服务标准。包括：CRH站车服务通用标准、CRH车站服务标准、CRH列车服务标准、CRH列车餐饮服务标准、CRH餐饮管理标准、CRH站车设备设施标准、CRH列车保洁服务标准。 制定上述2个办法，7个标准主要基于以下几个方面考虑： （一）在既有管理体制和运营条件的情况下，以世界一流运营管理和服务水平为长远目标，充分考虑可操作性，逐步探索和积累经验，为今后客运专线运营管理奠定基础。 （二）在对CRH列车尚无运营经验的情况下，制定客运服务办法和相关标准时会有不尽完善之处，要在正式运营后认真总结，不断完善，形成一套完整的标准体系。 （三）借鉴国外CRH列车运营