管家部总机管理提升细化整改工作方案..docVIP

管家部总机管理提升细化整改工作方案 为了提升酒店整体形象，满足客人在听觉上、精神上的需求，让客人真正体会“未见其人，先闻其声”的感觉，总机细化整改工作方案如下： 一、博鳌区域酒店总机接线标准 序号 酒店名称 内线 外线 备注 1 博鳌金海岸温泉大酒店 您好，总机XX，有什么可以帮您？ 博鳌金海岸温泉大酒店XX,有什么可以帮您？ 2 博鳌亚洲论坛大酒店 您好，总机有什么可以帮您？ 英语，博鳌亚洲论坛大酒店，有什么可以帮您？ 3 国宾馆 您好，快捷中心有什么可以帮您？ 英语，国宾馆，有什么可以帮您？ 根据以上标准制定博鳌亚洲湾度假酒店总机接线标准 内线 Operator总机，有什么可以帮您？ 备注 外线 Asia bay博鳌亚洲湾度假酒店，有什么可以帮您？ 管家部总机管理整改计划 针对总机现在存在的接电用话不标准，不规范，话务台故障老化及人员不足等等问题进行整改： 1、员工的业务技能待提高。 提升目标：加强员工电话礼仪细节方面的培训。 整改措施：加强对员工的培训，不断提高自身各项综合素质。定期进行业务技能比赛（如问讯电话的处理、留言服务等），并给予以奖金及列入个人档案。 整改计划：根据总机2014年全年培训计划表加强培训力度，天天检查、天天规范。 总机话务台故障老化问题。 提升目标：确保总机话务台的设备设施处于完好状态。 整改措施：a. 话务台故障出现