2017年电大 《办公管理规范及员工行为规范(2010修订)》.docVIP

办公管理规范及员工行为规范 （2010修订） 一、适用范围：公司全体员工（包括试用期员工、实习人员）。 二、考勤规范： 1、公司办公区员工实行每周5天工作制，每周六、周日为公休日，全年上班时间为上午9：00---12：00，下午13：00—17：30。（项目现场人员上下班时间根据项目具体情况制定，报行政人力资源部审批后执行。） 2、除以下职别人员外，员工上下班均须打卡考勤。 总经理、副总经理、公司总监、助理总经理、总经理秘书、总经理专职司机、业务板块中心及一级部门负责人。 3、迟到早退者均予20元/次的扣款。 4、 因公外出不能按时打卡者，须直接上级领导签字确认，否则视为无假不到或早退。 5、凡工作需要安排加班，须本部门负责人确认，并经行政人力资源部核准，并签发《补假条》；换休凭《补假条》经部门负责人签字同意后办理。 6、考勤具体细则按照《 考勤管理制度》严格执行，员工相互监督。 凡违反以上规定，除以上扣款外将视情节轻重另行予以处罚或通报批评。 三、仪表要求：符合工作需要，大方得体、整齐清洁。 1、上班时间及外出执行公务时着素色正装（衬衣、西服、西裤，配制了工装的须着工装），并保持着装的整洁（不得着吊带装、透视装、超短裙、多包休闲裤、花哨图案等各种奇装异服）。 2、仪表端庄、风纪严整。保持个人身体和仪表的整洁。着正装时，不得佩戴样式夸张的外露饰物。 3、上班要求必须佩戴工牌与司徽。工牌悬挂于胸前，保持工牌正面向外，挂绳不得打结，不得私自更换挂绳的颜色。佩戴司徽，女员工需佩戴于衬衫左胸前，位于扣子自领扣往下数第三粒扣往左四厘米的位置；男员工着衬衫时，需将司徽佩戴在左胸前的口袋上沿最右端。着西装时，需将司徽佩戴在西服上衣左侧领角常规佩戴领花位置。具体细则按照《 工作牌及司徽管理规定》执行。 4、员工头发应保持清洁，自然大方，不得留奇异怪发、染怪异发色，不可夸张耀眼。男员工应勤理发、剃胡须、保持颜面清洁，发长以不覆盖耳朵和衣领为适度；女员工应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹、留长指甲及染鲜色指甲，避免使用味浓的化妆品。 5、上班时间不得穿拖鞋及露指凉鞋。 凡违反以上规定的，除必须立刻改正外，视情节轻重予以20元/次——100元/次的扣款，直至通报批评。 四、行为规范：真诚微笑、轻声细语、礼貌待客、遵守公德。 1、办公室内保持良好的坐姿和站姿。 2、禁止在公共办公区吸烟，吸烟区在楼层楼梯间；烟头不得随意丢弃，必须熄灭后扔进垃圾桶。 3、办公区员工不得使用公司一次性纸杯。 4、办公区内不得高声喧哗，不得使用扬声器类设施；工作商谈、讨论不能影响他人的正常工作；上班时间不得议论私事；不得擅自离岗、串岗、与工作无关的闲聊。 5、不得翻阅不属于自己管理的文件、函电、图纸或资料等。 6、工作时间私人电话每次不得超过2分钟。 7、办公区内员工之间的工作商谈，不得在公共通道进行，应在办公室或各自办公位、会客区或会议室进行；与外来访客的交谈，原则上应在会客区或会议室进行。 8、与同事及客户进行交流时请使用礼貌用语；对上级领导须呼其职位，不得直呼其名或别名。 9、客人来访，前台文员必须起身接待，并用普通话礼貌询问：“您好，请问您有什么事？”前台文员请来客稍候，通报被访人员。应为会见高层领导的来客通报，同意后引位（办公室或会议室）、送水；如被访者外出，应为客人留言，并转达被访者本人。 10如遇客人来访前台文员不在时，公司任何员工相遇，都应以同样礼节接待。 11、事先未征得部门同意，任何员工不得擅自将来访人员带入部门办公区；对高层、计财部的访客，接待人员必须征得高层本人或计财部负责人同意后方能带入办公室。 12、每周星期二和星期五为计划财务部办理报销时间，除特殊情况，非该时段不得到计划财务部办理报销。 13、禁止在办公区内使用微波炉热饭菜，不得造成办公区弥漫异味。 凡违反以上规定的，除必须立刻改正外，视情节轻重予以20元/次——100元/次的扣款，直至通报批评或行政处分。 五、电话礼仪：礼貌、友好、积极。 1、电话振铃三次以内必须摘机。 2、前台外接电话须首先用普通话向来电者说：“您好，世家”，其他员工工作时接听电话需说“您好”。 3、认真听候对方的电话内容，不要轻易打断对方的讲话。 4、对客户的咨询应耐心细致地解释，尽量做到客户满意。 5、重要内容须做好电话记录。 6、如有同事外出不在时，应帮同事做好电话记录以便转达。 7、如公司以外人员询问公司员工移动电话号码，应礼貌推辞，并请其留下联系方式，及时通知或书面留言给相关人员。 8、在办公时间内接听电话应注意音量适中，不得影响他人的正常工作。 9、下班或节假日期间，行政部须将公司电话总机设置为电脑值班状态。 凡违反以上规定的，除必须立刻改正外，视情节轻重予以20元/次——100元/次的扣款，直至通报批评。