第7章 行业服务提供模式案例分析概要1.ppt

第7章 行业服务提供模式案例分析授课教师：张桂兴 7.1 行业服务提供模式简介 P111 7.1.1 行业服务 行业服务就是根据自身行业的特色，提供专业性强的服务。 提供优质的行业服务，要依据行业的情况来定。 各行各业都在应用电子商务来解决行业服务的问题。 举例：如中国领先的在线旅行服务公司---携程旅行网，向超过千万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等等...... 7.1.2 行业服务提供模式 1、行业服务提供模式的概念 行业服务提供模式是指能提供专业性强的行业服务，且拥有该行业资源的背景，有针对性地为业内人士提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务模式。 2、行业服务提供模式的特征 专业性强 侧重点明确 3、行业服务提供模式的分类 根据提供的行业服务内容的不同，行业服务提供模式可分为： （1）行业信息服务提供模式 （2）行业交易服务提供模式 （3）行业综合服务提供模式 4、行业服务提供模式的优势 （1）可以通过有效资源的整合，消除中间环节，提高交易效率。 （2）可以提供“一站式”信息服务，一旦被客户得到认可，将带动品牌和业务规模的扩展，扩大自身的销售和采购渠道，完善生产链，增加盈利来源。 7.2 典型案例分析 提供即时通讯服务——腾讯公司 7.2.1腾讯公司简介 使命:用互联网的先进技术提升人类的生活品质。 战略目标：为用户提供一站式在线生活服务 7.2.2 腾讯公司的业务体系 互动娱乐业务 在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取自主研发、代理合作、联合运营三者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局、 目前，腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。 广告业务 腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。 腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。 7.2.3 腾讯的盈利模式 腾讯公司的主要盈利分为三部分： （1）互联网增值服务 （2）移动及通信增值服务 （3）网络广告 7.2.4 QQ与MSN的对比分析 1、 在主要即时聊天工具使用率的调查上，QQ也以92.2%的高使用率位居首位，而第二的MSN的使用率为40.4%。 2、 从受众的年龄层次和消费能力上看，据艾瑞调查公司显示：QQ的用户年龄层次在14岁到20岁之间，有一定购买力，对于食品饮料、服装等大众消费品或者年轻人喜爱的游戏等产品的品牌切合度很高，但是对于汽车、房产等高端消费品，在品牌相合度上，稍显差强人意。 3、 反观MSN，MSN将成为专门针对白领人士的网络平台，MSN用户的年龄层次在25到35岁之间，不管是经济上还是社会地位上都是处于上升期的，而且消费能力旺盛。从品牌传播的效果看，MSN的受众虽然在数量上不如QQ，但是质量上，对于想利用这个平台的品牌来说，也是十分有吸引力的。尤其是那些汽车、房产、奢侈品等，在品牌切合度上，比针对年轻人的QQ来说，更有优势和针对性。 7.2.5 腾讯公司的新发展 （1）三大优势助腾讯网是中国领先网络媒体 （2）腾讯公司将推出自己的办公软件、杀毒软件、播放器软件和操作系统 （3）对QQ营运模式进行全面改革 7.2.6 存在问题与建设性提议 QQ的弊端 捆绑用户造成的不良影响 业务拓展时应该注意的问题 发掘用户的潜在价值 有模仿其他公司产品的嫌疑 案例1：网络证券服务的先行者——证券之星 【证券之星公司简介】 证券之星始创于1996年，纳斯达克上市公司——中国金融在线（C.F.O.）旗下网站，是中国最早的理财服务专业网站，是专业的投资理财服务平台，是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商，同时也是中国最领先的互联网媒体。 2000年证券之星成为中国第一家通过ISO9001国际质量体系认证的互联网企业，在中国互联网络发展状况的历次各项权威调查与评比中，证券之星多次获得第一，连续六届蝉联权威机构评选的“中国最优秀证券网站”榜首，是国内注册用户最多，访问量最大的证券财经站点。 证券之星