组织行为学-沟通.ppt

在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误 ，而且还不知道自己有多难堪。 “很好，”老公说，“那他有沒有拿他欠我的$800还我呀？” 小结：沟通定律 沟通的黄金定律： 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们 The end 沟通创造价值，传递成就未来！沟通从心开始！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 人际关系普通，成功的概率缩小 人际关系好，获得很大助力，成功概率会很大。同样的努力和同样的机会，成功的概率取决于人际关系的好坏。 努力把握在自己手中， * * * 10 Material pertinent to this illustration is found on pages 321-323. * * 五官协同作战。 * 沟通对象不同，肢体语言也有差别。对上级和下级及同级都有很大不同。 * Are you attentive when others are talking to you? Do you provide non verbal feedback when someone else is talking to you (nod your head, smile etc.) Do you take notes when someone is giving you important instructions Do you let people finish expressing their point of view before you start talking Do you keep to the subject or do you digress Are you open to other’s point of view Are you interested in what other people have to say Are you patient when someone has problems expressing themselves * 在典型的双人谈话中，口头所传递的讯息仅占全部想表达的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成； 在表达情感与态度方面，借语言文字的只有7%，音调占38%，而非语言的运作则能表达出55%。 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 效率低下的原因：主要是工作任务不明确。部门之间职责不清，有的工作几个部门都涉及，而有的工作没有部门管。协调工作占据相当多的时间。 另外，领导布置工作时不明确， 下级只能猜测领导的心理，再者领导虽将任务布置的清晰，而下属没有听清楚。 沟通障碍体现在：信息不准确；受迅者或传讯者没有掌握沟通技巧；方式（通路）选择的不妥 。《飞机遇难案例》、信息失真导致企业破产、先进性教育写笔记要有字数标准，是真理几个字、几句话可以办成永恒，如果空洞无物、再长也是废纸。有些是主观上的原因，企业对总部的某些规定有意曲解。 * 如何说“不”——学会拒绝 我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗? 也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。 实在抱歉，