问题分析与解决技巧剖析.pptVIP

* * * * * * * * * 5 问题的管理 问题的管理能力: 对问题的敏锐能力。 对问题的反应渠道。 对问题的参与热度。 对问题的掌控效能。 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题的描述 问题描述原则：客观有据、范围完整、精简条理。 研习题: 营业部客戶满意度調查报告表示：今年度进行的客戶满意度调查中发现,有些客戶对本公司质量及服务不甚满意，今年订单量將可能会減少。 请各位学员增补以上內容，材料请假设 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小