问题分析与解决方法剖析.pptVIP

内页一级标题 二级标题 单击此处编辑母版文本样式 摘要 一、发现问题 二、原因分析 三、提出对策 四、做成决策 五、潜在预防 六、结论 问题未明朗之前，预先感觉到问题的存在是一种能力。 俗话：“好记性，不如慢笔头”。 俗话：“船过水无痕，走过必留痕”。 问题是什么？ 如何定义问题 实验主义大师杜威：“将 问题 明确地指出，就等于解决了 问题 的一半”！ 爱因斯坦：“精确的 陈述 问题比 解决 问题还来得重要”！ 问题的叙述4W2H法则 When 发生时间 Where 发生地点 Who 何人发生 When 发生事情 How Many 发生次数 How Offen 发生频率 原因发掘： 脑力激荡发or脑力风暴法 （推荐使用鱼骨图分析法） 原因确认： 三现主义 到 现场 、看 现场 、了解 现况 找事实、用数据来确认原因。 原因的可能 人 程序 机器设备 材料 地点or环境 流程 功能 通路 鱼骨图-实例1 开箱发现少放配件 鱼骨图-实例2 提出对策时目标应符合SMART原则 S:Specific明确的 M：Measurable可衡量的 A：Attainable可达成的 R：Relevant有相关联的 T：Time Bound有时限的 Smart： 聪明的