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植入趣味游戏-维系客户关系 赢取免费打球时限等 Htm游戏置入或改造，如：连连看、宠物养成、装备升级、拼图游戏、赛车游戏等 趣味拼图 连连看 宠物养成、装备升级 赛车升级、驱动 微客服 关键字回复 便于客户快捷咨询格力相关信息 便于客户快速实现报修 咨询门类建议： 售后网点查询 最新资讯 最近优惠 游戏互动 建议宝箱 （投诉） 在线报修 项目运营 微信运营- 2 定位 活动 微客服 微客服 微柜台 * 快速搜索通道 导航菜单 最热团购 包厢预定 大歌星体验报名 营销活动区域 首页功能列表 查找最近门店 定位 会员卡积分兑换 个人中心 帮助与支持 微柜台——基于微信平台的掌上商城（官方）、最便捷权威个人购买渠道（根据需要增设门类） 联合商盟展开营销 主界面 界面展示 展示详情 项目运营 微信运营- 2 定位 活动 微客服 微柜台 微柜台 * 注：图片仅供参考，请着重关注开发思路； 如导航菜单可替换为：新品预定、直销产品订购、特别体验报名（各种格力特色活动） 微柜台 交易状态提示 (完成交易只需三步) 订单信息 (增加购买商品数量) 交易结算信息 支付方式选择 支付宝 财付通 跳转到支付宝或者财富通完成支付 * 注：图片仅供参考，请着重关注开发思路 项目运营 微信运营- 2 定位 活动 微客服 微柜台 微柜台 微柜台——交易操作原型图，可作为：可不进行直接交易，进行各大商城互通导流功能开发流程 * 注：图片仅供参考，请着重关注开发思路 微信运营- 2 定位 活动 微客服 微柜台 微柜台 微柜台——万达大歌星包厢预定操作原型图，可作为：优惠劵获取微信功能开发流程 项目运营 * 活动体验报名： 即：各种具有格力电器特色的活动均可在此功能栏目体现，如： 苏宁商城新品体验会 格力生产的奥秘-工厂参观限定名额 格力电器展销博览会 …… 可作为铁粉会员特殊礼遇 注：图片仅供参考，请着重关注开发思路； 微信运营- 2 定位 活动 微客服 微柜台 微柜台 微柜台——体验报名操作原型图，可作为：格力特色活动报名功能开发流程 项目运营 大数据分析-策略及合作模式 会员资料信息不全，无法真正了解每个用户. 中低端会籍会员消费行为少，1年1~2次的更少，很难分析行为 针对性会员营销、激活等活动少… 无法精准营销，通过短信通发，成功率低 ，造成用户骚扰… 通过数据分析，针对不同用户偏好、行为信息，提供专属方案，激活用户行为。 联合行业数据，进行分析补充会员用户资料，包括：消费能力、用户偏好等 通过新兴渠道（微博、微信等）进行会员关联、引导到线上互动 积累用户数据，为精准营销提供基础 现状分析 需求梳理 提供服务器、数据等资源配合 进行分析服务效果考核 营销执行考核 分析服务 平台搭建 分析建模 与运营商对接，联合数据分析服务 活动及营销支撑系统开发 活动策划支撑 提供用户标签数据 根据需求补充完善标签 通过运营商渠道进行营销推广 通过南方航空进行活动支撑（如包机服务等） 通过深圳中行进行交易支撑（如线上支付等） 格力电器 网众 深讯合作客户 目标策略 合作模式 3 项目运营 * 大数据分析-数据联合 3 项目运营 * 通过运营商已有的用户标签及基本信息数据 ，补充用户资料， 挖掘潜在目标用户。 与运营商合作 微博、微信分析数据 与微博、微信开放系统对接，采集分析目标用户人群， 发展粉丝、引导线下消费； 通过活动，激励引导微博、微信粉丝与会员信息对应，以支撑通过微博、微信渠道提供会员服务。 格力CRM 深入理解格力客户群，借助数学手段对消费数据、用户数据深度分析，提升服务与产品价值。 通过万达各业态已有的用户资料，以及协助其建立的用户标签，补充用户资料，获取精准用户。 与万达合作 获取南航用户标签及用户消费数据、会员资料，为挖掘潜在用户提供依据。 与南航合作 数据联合 结合格力CRM数据并联合行业数据，提炼用户基础属性标签； 根据用户消费行为、贡献度、传播影响等分析客户价值，并标签化。 根据业务运营推广进行综合分析，并结合市场调研访谈方式等不断完善用户营销标签，主要包括渠道、时间、忠诚度、社会特征属性等标签化。 大数据分析-标签体系原则及建设思路 3 * 从数据挖掘分析、标签规划形成、标签应用优化、对产品与标签进行多对多的对应关系建立，形成闭环，不断完善客户标签体系 以格力CRM