沟通管理：情景模拟与案例分析-副本1.pptVIP

情景模拟 作为主持人，你将如何处理以下困境？ 1、小张喜欢拖拖拉拉，开会总是迟到。 2、小王在会上默不作声。 3、小李和老陆在会上争执起来。 4、在讨论中，与会者缺乏参与意识。 5、大家讨论很热烈，但在会议结束时，五个议题只完成两个。 一、关于小张的问题 遇到这样的情况应该要准时开会，不能因为他的原因而延误开会时间。因为如果某个人或者某几个人未到就拖延开会时间，可能下次开会时，还会有人迟到。待小王进来可示意他坐好，可以说一些替他解围又能警示他的话，比如说：小王最近工作繁忙，但开会还是不要迟到的好或者可以叫他发表一下对议题的看法。在会后给与一些惩罚措施，比如扣工资之类。然后言归，正传，继续下面的会议内容。会议期间要营造一个合适的氛围不能因为个人的原因破坏这个氛围，也不能因为一个人的原因而破坏会议的进程。 二、关于小王的沉默（1） 会上默不作声的原因主要可以分为两点： 一、紧张不会说话 二、胆小不敢说话 二、关于小王的沉默（2） 作为主持人可以尝试一下三点进行解决： 1)主动邀请他说说自己的看法。叩开他紧闭的心门，把大家相互讨论的这种思想植入他的脑中，让他清楚参与其中是一件快乐的事情。 2)沉默是在思考更好的方案。以一种玩笑的方式打破僵局：沉默是金，但我们不能让它暗淡了光彩，一定要展现出来。为小王引导出一条路。 3)帮助他创造一个轻松的氛围，说几句和会议没有关系、但比较幽默的话，缓解紧张的情绪，使他可以顺畅地捋顺自己的想法。 三、小李和老陆的争执（1） 争执引起的原因有多种 首先“偷换论题”引起的争执的处理 这是由于争论的一方或双方没有准确理解对方的观点，出现误解而引起的争执。对于这种情况，会议主持者应弄清争执的原因，纠正一方或双方理解上的误差，引导双方针对同一个问题从同一个角度或侧面深入讨论。 三、小李和老陆的争执（2） 其次工作意见分歧和争执的处理 应当看到，这种分歧和争执，一般不涉及与会者本身的利害关系，但是不注意引导，也会使双方产生思想隔阂以至影响团结。而对这类性质的分歧，会议主持人首先要把与会者的分歧意见归纳条理化，引导大家分清争论的焦点、各方意见的利弊，把讨论引向深人；对一些没有必要争论或无需完全统一的争论，应及时终止。必要时也可以由会议主持者根据双方意见的优劣作出决断或结论。 三、小李和老陆的争执（3） 再次由于人际关系紧张引发矛盾的处理 在会议上，据理力争是正常的。但若出现争吵甚至发生纠纷则是不应该的。如果因双方平时有矛盾，借会议公开场合含沙射影，发泄对他人的不满，从而引起相互间的争执，并有可能发生人身攻击。这时会议主持者必须尽快制止这种争吵，可以示意涵养高的一方暂时让一下，或利用领导者的权威暂时压下去，等会后再做具体处理，必要时会议主持者应对不正确的一方给予批评。 三、小李和老陆的争执（4） 最后会议主持者与到会者之间争执的处理,当会议主持者的意见遇到个别人反对时，可能会发生争执；当会议主持者批评某人时，被批评者不服也可能会发生争执。无论上述何种情况的争执都会直接影响会议的进展，对方在气头上容易使主持者尴尬难堪。在这种情况下，会议主持者保持冷静头脑，尽可能不与对方直接冲突，对于有理智的对方，在不影响会议主题的情况下，可以阐明自己的观点，讲明道理，使对方信服；对于不理智的对方，应暂时停止争执，是非问题放在会后解决，使会议正常进行。 四、缺乏参与意识问题（1） 原因也是多样 1）意对会议主题不明确。假如你对你要讨论的东西不知道、不了解、不知讨论其目的在何处、义何在，那么你参与其中的意识会强烈吗？答案是很明确的。首先在讨论一开始就应该明确本次讨论的主题和此次讨论的目的意义，并且在讨论过程中多次重复明确最初提出的主题、意义、目的。加深与会者对讨论主题的认识，了解甚至做到铭记于心。 四、缺乏参与意识问题（2） 2）不感兴趣，莫不关心。对一件事情的兴趣似乎决定了对待的态度。1000个读者有1000个哈姆雷特，对待事情的兴趣和态度也是这样的，不同的环境会使得与会者对待会议主题有不同的兴趣态度。当你对一个吃货说一些好吃的东西时他们会很乐意，会积极的参与其中。调动与会者的积极性，使与会者对本次会议的兴趣增加。做一些奖励的措施，或者稍微修改一些主题的表述，在讨论中可以稍微叉一下主题之类的。（讨论一些与会者可能高兴趣的问题）。这样间接将与会者的参与意识调入主题。 四、缺乏参与意识问题（3） 3）自信心不足。一个人的自信心也影响这个人的行为，不自信的人一般表现为： a、说话声音小，不敢说话。平时比较沉默，少和人交往。 b、不敢正视别人的眼睛，闪闪躲躲，既使于人说话都低着头。 c、做任何事犹豫不决，优柔寡断。这些都是不自信的表现。不自信的人就算很努力去想参与到讨论中去，但是他的行为不自觉的表现