店面导购日常接待流程汇编.pptVIP

”这是我们乐居生活2016年最新款设计可以品鉴一下 ” 并带客户走一圈 看 听 体验 摸 闻 感受 新老客户书面见证 同小区内的样板展示 以开放型/关闭型的问题了解顾客的需求（一问一答） 鼓励顾客去触摸/使用产品，询问顾客的评价需求 在沟通中发掘顾客的购买动机，了解其需求 聆听顾客的提问和回答，注意细节，顾客往往在有意无意中透露其偏好，家居顾问根据其偏好做出合理的推荐。 探索顾客需求方式：询问/聆听/观察 企业LOO 观察顾客的表情/动作/眼神，了解其偏好和需求 开场白之后 1、跟客户打完招呼后不吭声……. 2、客户提出问题….. 先从一个客户最关心的细节（款式、价格、风格）入手，当这个细节客户差不多认可的时候，就要马上转入一个辅助的卖点。 以点带面 一句话介绍产品：对每件产品整理出一句适合自己适合当地市场风格的销售话术，这句话必须要有亮点，用于抓取顾客注意力。 由简单到杂 步骤一：聆听 步骤二：提问一些开放型的问题； 例如：“发生什么事了？” “能告诉我多一些…..” 步骤三：弄清对方的问题/需求 步骤四：调整方案/提出解决方法 步骤五：克服异议 帮助顾客消除顾虑的步骤 怀疑：表示了解该异议、给予相关的证据、询问是否接受 误解：表示了解该需要、介绍相关的特征和利益、询问是否接受 缺