关于问题界定的内训资料概要1.pptVIP

----方法与实践 公关过程 公关过程 客户误区 我们自己 挑战？ 案例练习 认知基础 立场 原则 方法APPAI 第一步 ATTRIBUTE 第二步 POLARITY 第三步 PERSONALITY 第四步 ATTRACTION 第五步 INERTIA 综合分析 方法核心 案例练习 案例练习 案例练习 从媒介角度看 从媒介角度看 从媒介角度看 从媒介角度看 从媒介角度看 经济观察报事件 员工的常态八股严重 余蓓蕾事件 客户五部的全员开拓制 没有清晰的规划：业务管理、成本控制、客户开拓 应收账款问题（263案例） 经济观察报事件 员工的常态八股严重 余蓓蕾事件 客户五部的全员开拓制 没有清晰的规划：业务管理、成本控制、客户开拓 应收账款问题（263案例） 蓝色光标 BlueFocus Consulting. Copyright. 2001 蓝色光标 BlueFocus Consulting. Copyright. 2001 调研 策划 实施 评估 调研 策划 实施 评估 了解需求 界定问题 找杠杆解 期望健康 头痛医头 客户需求 由于客户所处地位、所具备的经验和知识造成的需求界定的两个常见偏差 离题万里 高炮打蚊 问题界定 核心问题界定常见的两种现象 如何正确界定问题 如何找到杠杆解 背景 基本事实 问题界定 263电子邮件全面收费 动态复杂问题 单一原因为主 永远从公关的角度思考问题 永远从客户和媒介得到足够的信息 ATTIBUTE INERTIA POLARITY ATRACTION PERSONALITY 界定方法 提供专业服务 赢得客户尊重 品牌 界定问题属性 业务 产品 正面 界定问题极性 中性 负面 政府 界定问题个性 行业 消费者 重大 界定问题磁性 一般 弱势 态度 界定问题惯性 观点 行为 运用常识、营销公关理论及经验通过集体智慧进行进一步提炼 EUREKA！！ 问题树 ATTIBUTE 产品 品牌 业务 概念 技术 团队 功能 包装 名称 客户告诉我们的需求总是正确的 客户谈到的问题一定是核心问题 这样的问题媒介一定非常感兴趣 我们上次就是这么办的 误区 在领导和专家目前，少谈为妙 我们上次就是这么办的 客户告诉我们的需求总是正确的 客户谈到的问题一定是核心问题 这样的问题媒介一定非常感兴趣 我们上次就是这么办的 误区 背景 基本事实 问题界定 联想服务器战役 背景 基本事实 问题界定 同方光盘公关策划 背景 基本事实 问题界定 清华同方公关规划 EUREKA！！ 经济观察报事件 员工的常态八股严重 余蓓蕾事件 客户五部的全员开拓制 没有清晰的规划：业务管理、成本控制、客户开拓 应收账款问题（263案例） Lets focus on something that I believe will bring great value to you in your sales campaigns…… We are creating a new tool for you to leverage – THE EMC SOLUTIONS OFFERING…..the integration of ISG, MSG and Telco. By combining these three groups together we have created something that I believe is unique and differentiates EMC from our competition. EMC Solutions is comprised of the following 5 Assets Architecture Consulting Field base resources with subject matter expertise in Rich Media, media asset management, entertainment, telecommunications, internet solutions and next generation data center…….They are available to assist you in closing deals around these disciplines Center of Excellence Combining MSG’s rich media solution center and ISG hosting facilities we will create demonstration facilities / center of excellence to show customers