2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库08.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 二、导游业务简答题 1.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？ （1）纽带作用；（1分） （2）标志作用；（1分） （3）扩散作用；（1分） （4）反馈作用。（1分） 2.导游员的业务能力主要包括哪些方面？ （1）语言表达讲解能力；（1分） （2）人际交往能力；（1分） （3）组织协调能力；（1分） （4）应变能力。（1分） 3.简述地陪服务的八大工作程序。 （1）接待准备工作；（0.5分） （2）迎接服务；（0.5分） （3）入住饭店服务；（0.5分） （4）核实商定日程；（0.5分） （5）参观游览服务；（0.5分） （6）其他服务；（0.5分） （7）送客服务；（0.5分） （8）后续工作。（0.5分） 4.接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？ （1）业务准备；（1分） （2）知识准备；（1分） （3）物质准备； (1分) （4）形象准备；（0.5分） （5）心理准备。（0.5分） 5.简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备？ (1)准备面临艰苦复杂的工作；（2分） (2)准备承受抱怨和投诉；（1分） (3)准备面对各种“旅游污染”。 （1分） 6.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；（1分） （2）与旅游车司机联络，提前抵达接站地点；（1分） （3）若有行李需与行李员联络；（1分） （4）持接站标志迎候旅游团。（1分） 7. 旅游团抵达时，地陪应做好哪几方面工作？ （1）认找旅游团；（1分） （2）核实人数；（1分） （3）集中清点行李；（1分） （4）询问团队情况；（0.5分） （5）集合登车。（0.5分） 8.迎接客人时，导游员应注意哪几方面？ （1）与来宾热情握手；（1分） （2）与来宾主动寒暄；（1分） （3）对来宾有问必答；（1分） （4）为来宾做好提醒服务。（1分） 9.地陪欢迎词包括哪些基本内容？ （1）问候语。向游客问好、问候；（0.5分） （2）欢迎语。代表导游人员所在的旅行社和本人热忱欢迎旅游者来本地（中国）观光游览；（1分） （3）介绍语。介绍自己（0.5分）和司机的姓名及所属旅行社名称；（0.5分） （4）期望语。表明自己提供服务的意愿和希望得到合作的愿望；（1分） （5）祝愿语。预祝旅游愉快、顺利。（0.5分） 10.地陪首次沿途导游包括哪几方面内容？ （1）风光导游；（1分） （2）风情导游；（1分） （3）宣布当日活动日程；（1分） （4）饭店简介。（1分） 11.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？ （1）致欢迎词；（1分） （2）调整时差；（1分） （3）首次沿途导游；（1分） （4）宣布第二天的集合时间、地点及停车位置。（1分） 12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？ （1）站在车的前部、司机的右后侧，能见到每一位旅游者为合适；（0.5分） （2）面带微笑、表情自然；（0.5分） （3）正确使用话筒；（1分） （4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚。（1分） （5）对重要的内容要重复讲解或加以解释；（1分） 13.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协助办理住宿手续；（1分） （2）介绍饭店设施和服务项目；（0.5分） （3）带领旅游团用好第一餐；（0.5分） （4）重申当天或第二天的活动安排；（1分） （5）照看行李进房及处理问题；（0.5分） （6）确定叫早时间。（0.5分） 2