2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库13.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 二、导游业务简答题 66.旅游团因抵达时间延迟造成在某地游览时间的缩短，导游员应做好哪些工作？ 仔细分析因此带来的困难和问题并及时向计调部门报告；（1分） 在旅行社相关部门协助下安排落实该团的交通、住宿、游览等事宜；（1分） 提醒旅行社有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。（1分） 地陪应在旅行社指示下立即调整活动日程，在保证重要景点游览的前提下压缩活动时间，尽量不减少计划内项目。（1分） 67.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？ 立即与全陪或领队商量，尽可能采取弥补措施；（1分） 做好旅游者的工作；（1分） 及时通知旅行社的有关部门办理退房、退餐、退车的相关事宜；（1分） 经旅行社领导同意后可采用加餐、赠送小礼品等物质补偿。（1分） 68.因旅游者提前抵达或推迟离开造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应努力做好哪些工作？ 落实有关事宜，包括用房用餐用车等；（1分） 迅速调整旅游团的活动日程；（1分） 提醒旅行社相关人员通知下一站该团的日程变化；（1分） 在重新设计变更旅游计划时，地陪必须要取得领队、全陪和游客的同意，并保留书面证明材料。（1分） 69.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？ 实事求是地将情况向旅游者说清楚，求得其谅解；（1分） 提出代替方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定；（1分） 以精彩的讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力；（1分） 按照旅行社的有关规定给旅游者相应的补偿。（1分） 70.导游员的哪些主观原因容易造成漏接事故的发生？ 导游员没有按照服务程序的要求提前到达接站地点；（1分） 导游员工作疏漏，将接站地点搞错；（1分） 每年新旧航班时刻表交替时，导游员没有认真对照新表，仍按照旧表时间接团；（1分） 由于某些原因原计划中预定的车次班次临时变更使旅游团提前抵达，但导游员没有仔细阅读变更通知仍按原计划接团。（1分） 71．漏接事故应如何预防？ 认真仔细地阅读接待计划；（1分） 核实交通工具抵达的准确时间；（1分） 提前半小时到达接站地点。（2分） 72.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳? （1）腿脚颤动；（0.8分） （2）跷二郎腿；（0.8分） （3）摆 “八”字腿；（0.8分） 摆“4”字腿；（0.8分） （5）把腿架在前排座位或盘在座位上。（0.8分） 73.导游人员控制自己的表情时要注意哪几点？ （1）首先是灵敏。导游人员面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速表现出来；（1分） （2）其次是鲜明。导游人员的表情要与讲解内容的风格一致；（1分） （3）再次是真诚。导游人员讲解时的面部表情要表现出真情实感，任何虚情假意或者造作的姿态都会引起游客的反感；（1分） （4）最后要注意有分寸。导游人员的面部表情要自然、合理、和谐，千万不能太夸张。（1分） 74.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？ （1）目光注视的部位。导游人员的目光注视的部位应是游客面部 两眼到嘴部之间的区域；（1分） （2）目光注视的方式。一般情况下，导游人员的目光应是正视和 环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视；（1分） （3）目光移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；（1分） （4）时间分配。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的 40% 左右。 （1分） 75.导游员在讲解中用到的手势语主要有哪几种？ （1）情意手势；（0.6分） 用来表达导游讲解的情感，便之形象化、具体化的手势；（0.8分） （2）指示手势。（0.6分） 用来指示具体的对象的手势；（0.7分） 象形手势。（0.6分）用来模拟状物的手势。（0.7分） 76.界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。界域语可以分为哪几类？ （1）亲热界域语；（1分） （2）个人界域语；（1分） （3）社交界域语；（1分） （4）公众界域语。（1分） 2