2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库12.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 二、导游业务简答题 53.当旅游者提出要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，地陪应如何应对？ 地陪应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌。（2分） 严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法的。（2分） 54.一般情况下，哪些情况导游员可以允许旅游者自由活动，但要做好相关提醒和协助工作？ 旅游者已多次来某地游览过某一景点，因而希望不随团活动，只要其要求不影响整个旅游活动且无危险性，可以允许。（1分） 到某一游览点后，个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可也可以允许其自由活动。（1分） 晚上无活动安排，可允许旅游者自由活动。（1分） 但都应做好安全和注意事项提醒，及必要的帮助工作。（1分） 55.一般而言，不宜让旅游者单独活动的情况有哪些？ 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时、旅游者要求留在本地单独活动。（1分） 去治安不理想、复杂混乱的地方。（1分） 游河游湖时要求划船或游泳。（1分） 去不对外开放的地区或机构参观。（1分） 56.旅游者自由活动时，地陪应做好哪些协助工作？ 旅游者离开饭店时，地陪有必要提醒他们带上饭店联系卡。（1分） 提醒旅游者不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。（1分） 若有需要还应帮助旅游者安排车辆。（1分） 帮助安排的车辆车费由旅游者自理。（1分） 57.若旅游者要求探视失散多年的亲友，但只知其姓名，不知其他情况，导游员应如何帮助寻找？ 导游员首先应请旅游者将亲友的情况尽可能详细地写明，经由旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉旅游者，帮其联系并安排会见。（2分） 如果旅游者在华期间找不到亲友，导游员可以让其留下详细通信地址，待找到后书面通知他。（2分） 58.外国驻华使、领馆的外交官请海外旅游者去使、领馆参加一些活动，同时也盛情邀请导游员前往，导游员应如何处理？ 导游员一般应婉拒。（2分） 若对方坚持，导游员应请示领导，经批准后方可前往。（1分） 活动结束后应向领导汇报。（1分） 59.旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？ 地陪应首先征得领队和旅游团其他成员的同意。（1分） 然后与旅行社相关部门联系办理入团手续。（1分） 交纳费用后，旅游者的亲友就正式成为旅游团的成员了，地陪应一视同仁，同等服务。（1分） 如果要求随团活动的是外国驻我国使、领馆工作人员或外国记者，一般情况下应婉拒。（1分） 60.导游员应如何协助旅游者转递物品？ 首先请旅游者写出委托书，写明物品及接收人的详细信息。（1分） 其次核对物品，看是否与委托书一致。（1分） 第三要办好签收手续，请收件人写出收据，并详细注明所收物品情况。（1分） 最后是将委托书和收据送交旅行社保管。（1分） 61.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？ 这种情况，经接待方旅行社与外国组团社协商后可以予以满足。（2分） 对于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还，由组团社决定后办理，导游员无权自行决定。（2分） 62.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？ 导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（2分） 导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。（2分） 63.旅游者投诉的心理主要有哪些？ 求尊重的心理。（1分） 求发泄的心理。（1分） 求补偿的心理。（2分） 64.旅游投诉的处理一般由哪些程序？ 主动沟通，认真倾听。（1分） 分析原因，积极弥补。（1分） 说服调解。（1分） 要继续做好服务工作。（1分） 65.旅游计划变更，常见的有哪些情况？ 因各种原因旅游团（者）要求更改旅游计划。（1分） 因客观原因如气候变化、自然灾害、交通故障等造成旅游计划变更。（2分） 旅行社方面主观的原因导致工作出错引起旅游计划更改。（1分） 2