2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库19.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 三、旅游政策与法规案例分析题 16.导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）台风为不可抗力。口头协议改变行程为合同变更。（1分） （2）口头协议不符合《旅游法》第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。 第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括九项内容。按照《旅行社条例》第五十五条给予行政处罚。 （1分） （3）擅自增加景点，不符合《旅游法》第三十五条的规定，应按照该法第九十八条处罚。（1分） （4）诱骗购物，按照《旅行社条例》第五十九条的规定处罚。（1分） 17.2014年7月份,安徽旅游者姚先生反映其在海南旅游期间,导游存在擅自减少服务项目,增加行程外消费项目等问题。经调查发现,该旅游者所支付的1350元,根本不足以支付合肥往返海口机票(1400元)、组团社正常操作费和导游的服务费用；并且导游得向旅行社支付每位旅游者400元的人头费。　 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）要求导游垫付或者向导游收取费用的，按照《旅游法》第九十六条处罚。（1分） （2）针对“零负团费”,《旅行社条例》第二十七条规定，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。（1分） （3）增加行程外消费项目，按照《旅游法》第九十八条处罚。 在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；按照《旅游法》第一百条处罚。（2分） 18.近年来,国内各地景区门票逢“节”必涨,5A级景区集体跨入“百元时代”,让众多旅游者纷纷大呼“玩不起”。各旅游地方对门票收入依赖导致的景区门票频频涨价，或者以景区人满为患之理由，以涨价限制旅游者数量；或者通过在景区多设园中园，在第一道门票之后再设第二道、第三道…‥,超过了很多旅游者的承受能力。 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）《旅游法》第四十四条规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。 景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。 （1分） （2）景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。（1分） （3）利用公共资源开放的景区门票实行政府定价或者政府指导价。其他景区门票实行市场定价,其价格应当向价格主管部门备案。景区门票价格变动应提前6个月公布。（1分） （4）景区应当明示另行收费的游览项目。（1分） 19.2011年3月7日，西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。期间，杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）该分社经营手续不全，未取得《旅行社分社备案登记证明》，违反了《旅行社条例》第十条的规定。（2分） （2）依据《旅行社条例》第五十条规定，设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。（2分） 20.2011年5月，旅游局调查发现，抚顺A旅行社、抚顺B旅行社、抚顺C旅行社、抚顺D旅行社和抚顺E旅行社等五家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告——出境旅游业务，事实上这五家旅行社均无出境旅游业务经营许可证。 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）上述行为属于未取得出境旅游业务和赴台旅游业务经营许可证而实施的招徕旅游者的经营行为，违反了《旅游法》第九十五条的规定，（2分） （2）抚顺市旅游局决定对抚顺A旅行社、抚顺B旅行社、抚顺C旅行社、抚顺D旅行社和抚顺E旅行社各处以停止发布出境旅游广告并罚款10万元的行政处罚。（2分） 2