第三章公共关系的职能和作用.pptVIP

十.凝聚功能——人心管理 ⑤感恩之心 ◆感谢员工对企业作出的贡献 ◆感谢员工的父母和妻子 ◆当企业有新的起点时，要感谢员工 ◆营造一个企业的感谢文化环境 ◆感谢国家对企业的保护和支持之恩 ⑥分享之心 ◆和你的员工分享利益，把他们当成合伙人来看待 ◆鼓励员工入股 ◆分享成功经验 ◆分享企业的愿景 十.凝聚功能——人心管理 ⑦诚恳之心 ◆认真听取企业里每个员工的意见，并想办法鼓励 　他们多说 ◆鼓励员工提合理化建议 ⑧信任之心 ◆信任员工的工作能力 ◆信任员工的工作态度 ◆信任员工的工作责任心 ◆管理者要勇于承担责任 ◆形成一种自我检讨的风气 打造积极进取的团队 (1)团队的条件 ◆自主性:你不在的时候，公司里的人在 　做什么？ ◆思考性:公司的意见、方法和点子是自 　上而下还是自下而上? ◆协作性 打造积极进取的团队 (２)打造积极进取的团队 ①缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 ②时代需要英雄，更需要伟大的团队 迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。” ③没有完美的个人，只有完美的团队 案例:拍卖会上一把小提琴与一位老人 打造积极进取的团队 (３)积极进取团队的要求 ①团队领导：以身作则——规则是给别人定的，更 是给自己定的.领导是用行动领导，而不是口头领 导 (IBM门卫的故事) ②经营员工的责任心:领导者不是领导利润、而是领 导使命、责任感、团队目标和精神(擦皮鞋男孩) ◆使命感的建立 ◆改善待遇 ◆改善工作环境 ◆建立表达意见的渠道 ◆进行心理上的安慰 打造积极进取的团队 全员公关对全体员工提出的要求 ◆一个员工就是一个营销部门 ◆企业中的任何一个岗位都关系到营销的成败 ◆每一个员工都必须树立强烈的顾客意识，客户是我 们真正的老板 ◆以老板的心态对待公司，像老板一样思考，而不是 以雇员的身份去勉强工作 ◇公司成长对我有什么好处？ ◇公司不景气对我有什么坏处？ ◇经常换工作好吗？ 打造积极进取的团队 ◆千万助你的顶头上司出色 ◇作为下属：一定要助上司成功。只有上司成功，我 才能成功 ◇作为总经理：一定要帮主管树立威信，主管越有威 信，越能调动主管的积极性 ◇让员工有事找主管,而不是找老总 ◆把你的职业当成事业 ◆每天进步一一点 ◆没有任何借口 如何做一个好领导 (1)常抱一颗平常心(山姆:我的办公地点在商场) (2)一诺值千金，决不食言 (3)勇于认错，心胸要宽 (4)永远将下属放在首位 (5)批评也要讲方法。不能太刻薄，含蓄中包含真 诚，你可以给些建设性的意见，帮助部属纠正错误 (6)想好的、说好的。主管始终是要往好的方面去想，满口好话对待部属，并且消极言论到你为止，你能做到了，这个团队才能健康成长，要知道你是部属的榜样，他们往往会效仿你 如何做一个好领导 (7)不断去表扬和肯定你的下属 (8)体贴入微的关怀必不可少 (9)探讨工作不能老是“告诫” (10)决不放纵低潮人员的情绪 (11)永远都是积极的心态 (12)搞好公司与员工的关系 (13)与员工抱成一团 (14)绝对地一视同仁 (15)不要忽视员工的“后方”支持 思考题 1.公共关系的职能有哪些？ 2.组织形象信息的含义。 3.公关协调的内容 4.经营员工的责任心 5.采集信息的内容,需要特别关注哪些信息？ 6.论述公关监测环境的内容 第三章公共关系的职能与作用 朱振达浙江师范大学工商管理学院 一.采集信息 1.采集信息的内容 ①组织形象信息 ★公众对领导机构的评价 ★公众对组织管理水平的评价 ★公众对于组织内部一般工作人员的评价 ★公众对组织环境特征的评价 一.采集信息 ②组织产品形象信息 ③组织运行状态及其发展趋势信息 ④各类公众信息 ⑤社会环境信息 ★财政政策 ★货币政策 ★国际经济大趋势等宏观经济信息 ★与企业行业特点密切相关的法律法规 ★与企业有关的各种舆论信息等 一.采集信息 2.采集信息的制度 ①建立健全组织的信访制度 ②建立与有关组织的信息交流制度 ③建立对大众传播媒介的监测制度 ④建立公共关系的调研制度 ⑤建立公共关系的预测制度 ⑥建立健全科学的公共关系档案制度 一.采集信息 3.采集信息的原则 ①信息的准确性 ②信息的时效性 ③信息的可比性 ④信息的适应性 ⑤信息的经济性 一.采集信息 需要特别关注的信息: ①应当重视消费公众的舆论 ②新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映 ③政府有关部门和上级主管部门以及同行的 意见 ④内部公众的各种反映 二.监测环境 1.含义 公共关系监测，就是通过对信