项目十展后跟踪服务与评估剖析.ppt

会展实务 作者：张金祥 重庆大学出版社 (教学支持资源-电子教案) 第十章 展后跟踪服务与评估 第一节 客户跟踪服务 第二节 展览会总结 第三节 展览会评估 第一节 客户跟踪服务 一、搜集意见和建议 二、及时通报展览会信息 三、及时更新数据库 四、保持情感联络，增强客户的忠诚度 一、搜集意见和建议 作为一个展览会的组织机构要善于搜集各方面的意见与建议，不但要听表扬的，更要耐心听取批评的意见。这些意见与建议对展览会的发展，改进组织者今后的工作，提高服务质量与水平都是大有好处的。 1、意见与建议的搜集方法 2、搜集意见与建议的主要对象 1、意见与建议的搜集方法 ☆ 书面调查 ☆ 走访 ☆ 网络调查 ☆ 咨询台工作人员搜集 ☆ 工作人员现场搜集 2、搜集意见与建议的主要对象 ☆ 参展企业 ☆ 观众 ☆ 合作单位 ☆ 媒体 ☆ 社会公众 二、及时通报展览会信息 现在，大部分办展机构都会在展览会结束1—2天内刊发消息，对展览会进行全面回顾与总结。其内容主要包括：展览会名称、合作单位、展出时间与地点、展出规模、参展企业数量与简要介绍、入场观众数量与分布区域、成交情况、配套活动介绍以及下届展览会的相关信息等。发布的方式一般通过媒体、门户网站、简报或感谢信等，就这几种