模块三前厅接待服务与管理讲述介绍.pptVIP

(1) 做好准备工作，通宵班员工要根据客人的订房资料，用打字机打好信封、登记卡,填好住房卡。房间钥匙放入信封内，夹在订单后，用VIP胶套装好。 (2) 熟记客人资料。 (3) 核对房间准备工作。 (4) 通知楼层台班或商务楼层主管做好迎客准备。 (1) 客人到店，负责接待的大堂副理或G。R（客户关系主任）陪同客人到商务楼层服务台后，楼层经理或主管应微笑迎候，自我介绍。请客人在接待台前坐下。 (2)在准备好的登记表上请客人签名认可。注意检查客人的护照、付款方式、离店日期与时间等内容。将欢迎信及印有客人姓名的烫金私人信封呈交给客人，并递送欢迎茶。 (3) 送客人进房前应介绍行政楼层设施与服务方便客人选择。 (4)引领客人进房间，示范房卡使用，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并预祝客人居住愉快。如果在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间，主动邀请新入住的客人参加。 (5)通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。 (6)总台接待员立即将电脑中的VIP房改为住房状态，依据登记卡资料详细输入。 (6) 在送客人进房间之前应介绍行政楼层设施与服务，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦鞋服务等。 (7) 在客人左前方引领客人进房间。 (8) 示范客人如何使用钥匙卡，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并预祝客人居住