品质客诉案例与对策.pptVIP

品质案例分析与对策 制作人：韦竟杰（质量工程师） 条码无法扫描 案例：杭州西奥条码扫描不进去。 原因：由于七月份有几次断电，导致软件无法保存数据，当下次打印时有重复的现象。 措施：1.将所有打包处余留的7月份条码作废，库存变压器的条码都更换成八月份的；2.制作记录表，记录每次打出来的条码的区间，以免重复；3.养成随开就打印，打完后立即关闭软件的习惯。 变 压 器 烧 毁 案例：同款变压器频繁烧毁。 调查方案：统计分析，温升测试是否符合，用料是否更改，用户使用环境和接的负载是否超过容量。拆解线包，关注烧毁最严重的绕组。技术部沟通共同分析。 措施： 导 线 虚 焊 漏 焊 短期措施： 变压器装配过程中，导线与端子焊接时没有完全焊上，导致变压器虚焊，引线与端子间无法进行有效连接。康开将产品重新焊接后便可正常使用。在下次发货时将变压器带回上海新时达。 长期措施： 1、引线作业指导书中明确规定：要求产品焊接操作时焊接要充分，时间在2-4s内完成，温度控制在360-450度之间。引线挂钩完成，要求引线与挂钩之间尽量夹紧，使引线不易松落。 2、检验人员在做产品出厂检验时，针对有焊锡引线连接要求的变压器，打开要求焊接的每一组端子进行焊接检查。 供应商来料二次不良 短期措施： 1、要求苏州沃尔斯重新打印20个印有苏州康开电气的标签到新时达返工； 2、规定针对于供应商送来的对