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客服求职试题集合 笔试网() 简答题： (1)名词解释:社会反应 (2)你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段？ (3)名词解释：营业推广 (4)国际市场营销控制决策应该考虑的因素有哪些? (5)国际市场定价方法主要有哪些? (6)适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么? (7)简述成为一个有效管理者的条件。 (8)列举顾客讨价还价的基本动机。 (9)名词解释。 1.主观决策法 2.需求层次理论 3.预算 4.参谋职权 5.指导与领导工作 (10)国际服务贸易自由化的原则主要有哪些? (11)行政效率测定的原则有哪些? (12)名词解释:社会反应 (13)企业管理有哪些具体职能? (14)名词解释:镜像法 (15)名词解释:产品差异化 (16)1999 年 6 月初，某市一名初三学生因不堪承受过重的学习压力在家中自杀 身亡。此事件在广大市民中引起强烈反响。中小学学生负担重、压力大的问题一 时成为公众议论的中心话题，也成为媒体关注的焦点。该市的日报、晚报、电视 台、电台就此事件做了大量报道，反映了学生、家长、教师、中小学负责人以及 有关专家等多方面的意见。尽管对此事件见仁见智，意见不完全一致，但大家普 遍认为，政府应尽快采取适当措施切实减轻中小学学生负担。为此，该市政府就 此问题专门召开了一次会议，指示市教育局在两个月之内拿出一个减轻中小学学 生负担的具体方案。1999 年 8 月末，在征求有关专家及相关方面的意见基础上， 该市教育局出台了一揽子旨在减轻中小学学生负担的措施，包括限定课时、控制 家庭作业数量、严禁利用节假日上课等。 实际上，中小学学生负担过重并不是一个新问题。对此问题，公众已议论了多年， 有关专家也呼吁了多年，但政府始终没有采取任何政策措施，直到这一悲剧性事 件发生后，该市才出台了减轻学生负担的政策。 请分析本案例中社会问题进入政策议程的条件，你认为该市在这方面应吸取什么 教训? (17)简述西方国家现代管理理论的主要学派。 (18)简述管理活动中应如何重视人的需要。 (19)联系实际并根据你所学的市场营销理论谈谈企业如何才能做到消费者满意 (20)试分析有效沟通的基本方式。 (21)某企业计划明年生产甲产品 5000 件，每件产品需要在 h 设备上加工 8 小时。 如果计划期的定额压缩系数为 5%，已知 h 设备组现有设备 11 台，计划设备检修 率为 8%，预计全年有效工作日数为 254 天，每天工作两班，共 15.5 个小时，求 计划期 h 设备组的负荷率。 (22)你将如何发现和解决内部和外部问题？ (23)简述对市场经营主体监督管理的必要性。 (24)联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 (25)试述环境对管理系统有什么重要影响。 (26)简述产品管理式组织的优点。 (27)侵害消费者权益的法律责任有哪些？ (28)名词解释：办公室管理 (29)马斯洛的需要层次理论。 (30)你将如何得到供应商的一贯支持？ (31)联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些? (32)简述企业营销计划的含义和作用。 (33)名词解释：目录营销 (34)名词解释：换代新产品 (35)简述国际市场信息系统的构成。 (36)简述有效的管理者必须具备的基本条件。 (37)经济全球化对产品的影响。 (38)简述福莱特的组织理论。 (39)当美国百年家电企业美泰传出出售的消息时，竞购者名单中赫然出现海尔的 名字，一下子吸引了海内外众多的目光。 海尔的国际化路线是特立独行的。1999 年，海尔在美国的南卡罗来纳州开办了 一家家电组装工厂，尽管在美国办厂成本很高，风险很大，盈利预期也不明朗， 但海尔还是毅然这样做了。 海尔在美国市场的努力得到了部分回报，海尔的小冰箱在美国市场很畅销，其大 尺寸的冰箱、窗式空调及便携式风扇在市场也取得了相当不错的成绩，分别达到 2%、16%和 8%的市场占有率。一个不争的事实是，虽然海尔品牌在美国打出了一 定的知名度，并且取得了一定的市场份额，但是其美国业务至今仍然处于亏损状 态。 国内诸多企业非但没有采取海尔的国际化模式，相反却探索出自己的另一条国际 化之路——跨国并购。 tcl 作为吃螃蟹者，去年成功合并了法国老牌家电厂商汤姆逊的彩电业务，组建 了全球最大的彩电帝国。整合汤姆逊的彩电业务，tcl 总裁李东生喊出了 18 个 月内合资公司盈利的目标。而联想也在今年出资 17.5 亿美元成功收购了 ibm 的 pc 业务。 这种国际化运作模式比海尔原来的国际化路线来得更有声势，连海尔自己也向这 种趋势靠拢。 美国时间 6 月 21 日，