第六章 交流技巧 Cmmunication.pdfVIP

2010 Q4 Valued supplier training -Communication Dec 20th 2010 1 Honeywell Confidential 2 Make the best , Make the future 这一自我评估的目的是协助您确定自己的沟通优势和发展需要。在下列描述中选择最 能代表您当前状况的一项。 需要做重要改 …………….. 主要优势 进的领域 沟通技巧 1 2 3 4 5 1.我能清楚地表达和解释我对别人的需要或期望，以及为什么。 1.我能很清楚地考虑好我要说什么，以及如何表述。 1.我会考虑到我的信息对接收者（们）所产生的影响。 1.我能意识到自己的肢体语言（如，面部表情，音调），并知道如何运用并影 响他人。 1.我会注意观察别人的肢体语言，当谈话内容和肢体语言所表达的内容相冲突 时，我会认真思考，探寻究竟。 1.我能帮助别人保持积极的自尊。我避免做出让人产生抵触情绪的言论和行为 1.我会积极地聆听他人的意见（即使是我不喜欢听的内容、不认同的观点或当 时我非常忙）。 1.我会用自己的语言复述别人的观点，表示我理解了他们的意思。 1.我会复述他人的感觉，以表达我的同理心。 1.我会提出开放式问题来收集信息、澄清信息（而不是提出让别人产生抵触情 绪的问题）。 1.我会反思臆断和观念（我的和其他人的）以减少沟通障碍。 1.我能客观地描述行为（具体、真实、可见）而不是使用空泛的标签 Honeywell Confidential 3 Make the best , Make the future What happened every day 1、供应商答应供货，但第二天又出不了货，该怎么办？ 2、在公司内部请其他部门帮助时，被批评不知道。 3、有的部门建议不要把客户什么要求都答应，最好按照流程来。 4、到供应商拜访，由于信息量大，经常有漏项沟通不全面。 5、各部门沟通方面，推诿事情，工作流程中没有规定的尤其严重。 6、与日本客户等国外客户交流，存在文化差异怎么办？ 7、有的部门人在需要协调配合时总是说很忙，如QA的人。 8、公司开会时，总有人不按时来，也不事先联络。 Honeywell Confidential 4 Make the best , Make the future 沟通漏斗 沟通漏斗 我知道的 100% 我想说的 90%