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2017年导游个人总结范文
个人总结范文 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来202017年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:
熟悉线路:
团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:
服务工作要热心,细心:
特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:
注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:
导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:
书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:
维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:
最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心:
旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:
在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:
带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解 。三联阅读 我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”! 个人总结范文
一、围绕中心任务,学习党的路线、方针、政策。通过学习,统一党员思想,为维护和构建和谐社会做出努力。
1、学习要根据支部党员的身体状况,以自学为主,集中计论为辅。
2、学习前要指出重点和掌握的要点以及讨论的问题。
3、集中计论时要围绕主题,联系实际,善于启发引导,防止漫无边际的发议论。
4、可以采取智力问答,一人问多人答互相补充互相启发。出答题开卷测试等方法,也可把学习与活动结合起来,使学习有趣味性。
5、对不能参加学习的党员要通过走访,电话告知等方法传达学习内容和进度,并把他们的学习心得体会介绍给全体党员。
二、做好党建工作,坚持组织生活制度,加强支部建设。
1、根据总支的布署,召开党员大会,对几年来支部工作进行总结,进行支部换届选举,选出新一届支部委员会。
2、召开新一届支委第一次支委会,学习和分工,并把选举和分工结果报总支委员会。
3、组织支部委员会学习党章中关于基层支部建设的章节,提高做好支部工作的能力,加强责任心,增强奉献精神。
4、建立健全支部的规章制度。
5、召开一次大会,听取党员对支部委员会工作和支委一班人的意见和对活动的建议。
6、支委要开一次生活会,开展批评和自我批评,增强支委会的团结和凝聚力。
7、及时向部总支和组宣处汇报支部工作和党员情况。号召党员为《离退休工作园地》和“xxxx”网站撰稿。
三、建党x周年前夕,根据总支的安排,登门走访慰问高龄体弱的老党员,进行沟通和交流,加深党组织和党员的感情。
四、根据身体状况,组织参观游览活动,使大家有一个健康身体和愉快的心情。
1、组织2—3次游览,参观、采摘活动。内容不追求山多高,水多灵,以玩的愉快,玩的安全最灵为宗旨。
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