欣赏式探询提升员工参与度的新工具.pdfVIP

开发技术 中国人力资源开发2009年9月号总第231期 欣赏式探询：提升员工参与度的新工具 ●罗玲纪炀 内容摘要 本文在阐述欣赏式探询内涵和实施原则的基础上．分析了欣赏式探询的作用机 制及其对员工参与的影响，讨论了如何通过欣赏式探询4D循环过程来提升员工参与度。 关键词 欣赏式探询 员工参与度 员工参与度是员工在身体上、心理上、精神上 不断建构对他人和组织的理解。有效的领导者、变 对工作的认同、参与、投入的程度。提高员工参与度 革者一定要擅于将组织变革视为一个活的、人性化 是管理的重要目标之一，是提高组织效率的关键。 的建构过程，学会理解、阅读、分析自己的组织：(2) 然而，中外大量调查研究表明，由于缺乏参与的兴 同步原则。探询和变革不是独立的，是相伴相随同 趣和领导的重视，员工投入工作动力不足，影响组 步发生的。探询之初，组织成员思考讨论一些事物， 织效率的提高。而欣赏式探询以一种全新的理念和 对问题产生质疑，这种行为会播下变革的种子，促 方法，通过搜寻组织“积极的变革核心”，持续提高 使人们想象和发现组织愿景。只有将探询和变革视 员工参与度，成为推动组织发展的有力工具。 为同步发生的过程，才会萌生组织创新思维；(3)诗 意原则。组织不是一台机器，而是一本打开的书，书 一、欣赏式探询内涵和实施原则 中的故事是由组织成员共同演绎和书写，他们既是 导演也是主角。在这一演绎和书写过程中，学习、激 Inquiry，简称AI)是励、感悟永不止步；(4)预期原则。对未来的积极构 欣赏式探询(Appreciative 戴维·库珀里德于1980年研究组织发展课题时创想会引导组织成员的积极行动。当组织拥有清晰、 造的，它本来是一种心理学方法，由于在组织变革 富有吸引力的愿景时，组织成员的能量才会完全释 和发展领域不断取得成功而日益受到各类组织的 放出来，员工才能认同并推动组织变革的实现。(5) 重视和推崇。欣赏式探询是一门提问的艺术与实 乐观原则。在组织中需要更多地运用肯定语言。对 践，它主张通过寻找组织中“积极的问题”激发群体 员工提出的问题越积极，变革的努力就越持久，从 智慧，是一种以激发、推动、探询优势为导向的积极 而越容易实现变革的成功。领导的一个重要使命就 变革模式，它通过聚焦于昔日和现在的成功实践而 是善于构思并探询乐观的主题。 非既有的问题、缺陷，以肯定的态度和眼光寻找组 织获得成功的因素和“积极的变革核心”，以建立 二、欣赏式探询的作用机制 一种积极乐观的学习氛围和企业文化，实现持续成 功的组织变革与管理。 欣赏式探询彻底打破了以往问题解决为导向 运用欣赏式探询，需要人们彻底改变传统的以 的思维范式，其作用机制是通过形成积极的自我认 问题解决为导向的管理理念，在具体实施过程中遵 知和培育团队的有效合作，引导员工以欣赏式的眼 循以下五项基本原则：(1)建构主义原则。组织的命 光探询组织“积极的变革核心”，整合系统优势资 运是与组织成员的知识交织在一起的，组织成员要 源，确保组织充满学习和创造的动力，建立并保持 50 中国人力资源开发2009年9月号总第231期 开发技术 组织的核心竞争优势，使组织获得可持续发展。 度；领导层面包括领导者的风格和态度。其中个性 (一)积极自我认知的形成 因素包括成就动机、独立自主性、自我效能感、自我