第15章组织冲突与政治行为案例.ppt

学习目标 了解组织冲突与政治行为对管理的影响 理解组织冲突与政治行为的含义与基本内容 掌握组织冲突管理与政治行为管理的原则和策略 冲突案例:《伊利亚特》 阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时，邀请了所有的神，单把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯来到席间扔下一个“不和的金苹果”，上面写着“给最美的女人”。 赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然争夺起来，找到帕里斯评判。赫拉许他成为最伟大的君王，雅典娜许他成为最伟大的英雄，阿佛洛狄忒许他以最美的妻子。帕里斯把金苹果判给了阿佛洛狄忒。 后来她帮助他去斯巴达拐走了国王墨涅拉俄斯的妻子美丽的海伦，并抡走了大批财物。引起了特洛亚战争。 15.1 冲突  冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效。冲突是好是坏取决于冲突的类型——功能正常的冲突或功能失调的冲突，而其区分的指标是企业组织的工作绩效。 美国西点军校处理组织冲突的对策 美国西点军校的《军事领导艺术》对领导者可以采取的策略概括归纳为五种： 1.回避 2.建立联络小组 3.树立超级目标 4.采取强制办法 5.解决问题 15.2组织政治行为 组织政治行为的表现 组织政治行为的表现（一） 组织政治行为的表现（二） 组织政治行为的表现（三） 组织政治行为的表现（四） 组织政治行为的表现（五） 组织政治行为的表现（六） 组织政治行为的表现（七） 组织政治行为的表现（八） 五维度结构（Ferris，1991） 一般政治行为的政治知觉 保持沉默、静待好处行为的政治知觉 同事及小团体行为的政治知觉 上级行为的政治知觉 薪酬和晋升政策行为的政治知觉 三维度结构（Ferris，1992） 上级的行为 同事与小团体行为 政策与实务差距 组织政治行为的道德问题 组织政治行为的管理 功利主义结果 管理者的行为使大多数人得到最大好处 个人权利 管理者尊重所受到影响者的权利 公平分配 管理者在管理决策过程中平等的对待人们 首先，要建立畅通的沟通渠道，包括正式和非正式方式，让员工及时获取信息，尽量避免因为沟通不畅或者断层而引起员工的误解，导致产生政治行为。 其次，在管理决策上鼓励员工参与，强化员工互动，增强员工对企业的信任感和参与感。再次，构建公正公开的薪酬、绩效评估及晋升制度，让员工知道他们得到晋升的机会是均等的，不存在“黑箱操作”。 最后，要强化领导者的管理风格，独裁式的领导风格容易使下属产生不被信任感，增强孤立感，容易产生自利的行为，危害到组织的利益，民主式的领导风格较容易使员工产生责任感和团体意识，会降低组织政治行为产生的频率。? Nothing ! Yeah! ! ! * * 第15章组织冲突与政治行为 ①冲突的含义 冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。 ②冲突的分类 目标性冲突：即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突； 认识性冲突：即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突； 感情性冲突：即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。 ③冲突产生的原因 横向冲突的原因 目标不一致 资源稀缺性 成员差异性 工作依赖性 职责不清晰 纵向冲突的原因 组织结构不合理 薪酬体系不完善 组织变革的震荡 组织绩效 冲突水平 冲突适度 高失调 低失调 冲突水平与组织绩效 ④冲突过程 1潜在的对立或不一致 2认知和个性化 3行为意向（迁就、回避、折中、合作、竞争） 前提条件 ? 沟通 ? 结构 ? 个人因素 认识到的冲突 感受到的冲突 冲突处理意图 ? 竞争 ? 合作 ? 妥协 ? 迁就 ? 回避 公开冲突 ? 一方行为 ? 对方反应 提高组织绩效 降低组织绩效 图4 冲突过程 ⑤冲突的管理 1、缓解冲突的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题 (2)评估冲突当事人 (3)分析冲突原因和根源 (4)采取策略 ①回避、冷处理②强制、支配③迁就、忍让④折中、妥协⑤合作、协同。 4行为 5结果 2、提升冲突的方法 (1)改变组织文化 (2)运用沟通 (3)引进外人或重用吹毛求疵者 (4)重新构建组织 组织政治行为的表现 组织政治知觉 组织政治行为的道德问题 组织政治行为的管理 一、组织政治技术 二、组织政治行为与有效管理的区别 一、组织政治技术 在日常生活中常使用的组织政治技术有以下几种： 操控信息 印象管理 对抗行为 联盟 控制议程 欺骗 发展关系网 一、组织政治技术 1.操控信息 在组织中常见的政治技术是把信息作为一种政治工具, 其中包 括故意隐瞒、扭