第14周商务旅行礼仪案例.ppt

到了中午，宾馆服务员来收房，他才想要延迟退房，可是这家宾馆马上就要接待一个旅行团，所以他只好拎着皮箱在宾馆门口约见客户了。 1、住店预约的礼仪 通过电话、上网或传真提前预订饭店的房间，尤其旅游旺季或节庆假日出门。 （1）考虑地理位置 （2）考虑品牌 （3）价格是不可或缺必须考虑的因素 2、登记入住的礼仪 （1）出示身份证等登记 （2）享受服务有礼有节 3、入住后的礼仪 （1）爱护客房设施 （2）保持房间整洁 （3）尊重服务人员的劳动 （4）不影响他人休息 （5）注意个人形象 4、离店的礼仪 结账离店之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李多，可请酒店安排人帮忙提行李。 结账完毕，要礼貌地致谢、道别。 商务旅行计划书 商务旅行又称公干、出差等 /s?word=%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%97%85%E8%A1%8Ctn=site888_3_pglm=-1 株洲36人持APEC商务旅行卡说走就走的旅行不再是梦 服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。源于18世纪英国伦敦，当时酒店的饭桌中间摆着写有：to insure prompt service（保证服务迅速）的碗。顾客将零钱放入碗中，将会得到招待人员迅速而周到的服务。把上面几个英文单词的头一个字母联起来就成了tips，译为小费。大概付总支出的5%至25% /08/1112/03/4QH38QTR002524SC.html /dianyinge72ffd87c2e9c5af.html /Article/zwxx/jswmjs/201007/389.html 在一些国家给小费不是必须的，包括日本、澳大利亚、泰国、中国，还有个不寻常的，意大利。你也不用给小费给医生、手足病医生、牙医、交通协管员、老师、售货员、裁缝或者牧师。但是，必须总是在教堂的集资盘子里放点实际的东西。 如果你觉得有点缺零钱的话，而且对你的服务生、行李员、司机或者晚上的女士所失望，我最喜欢的反击是：“这些都包括在服务里吗？好吧，那我可以享用一些吗？” （三）为出差整理行装 为了最大限度地减轻负担可以只带必需的物品。 1、业务资料准备 （1）协议或合同文本 （2）公司资料，如公司简介、产品说明、报价资料等。 （3）对方公司的相关资料 （4）宣传性的礼品，如印有公司标志的小礼品 2、办公用品 （1）公文包：最好采用夹、提等方式 （2）名片：还有名片夹等 （3）笔：钢笔或签字笔，黑色或蓝黑色 （4）记事本 （5）笔记本电脑 3、通讯工具 如手机和备用电池及充电器。 4、生活用品 换洗的衣服、礼品、药品、雨具、随身用的洁具。 以简单为原则。 （二）旅途中的一般性礼仪 1、着装得体 2、互相尊重 3、遵守秩序 4、学会适应 5、集体旅行注意角色和地位 一般将表示身份、舒适的座位留给领导同志。 年轻的职员要尽量照顾上级领导和年纪大的同事。 6、集体旅行注意协商与合作 （三）旅行中应该注意的问题 1、忌惹是生非 2、忌不明地理 3、忌暴饮暴食 4、忌语言粗野 5、忌轻易交友 6、注意保管重要文件或贵重物品 二、商务出行礼仪 （一）乘坐飞机的礼仪（可让有乘机经验的讲，快速带过） 航空安全 观看《多名乘客航班上因琐事打架 飞机几乎返航》 从维护乘机安全、严格要求自己两方面： 1、上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。 通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。 2、登机时应当认真配合例行的安全检查。 在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工检查。不应当拒绝合作，或无端进行指责。 3、飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。 起飞或降落时，一定要自觉地系好自己的安全带，并且收自己所使用的面前的小桌板，同时将自己的座椅调直。 当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时，也要将安全带系好，而切勿自行站立、走动。 在飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游戏机等电子设备、均严禁使用。违反者要受到法律制裁。 4、对安全设备有所了解。 在飞机起飞前，所有的客机均会由客舱乘务员或通过播放电视录像片，向全体乘客介绍氧气面罩、救生衣的位置及正确的使用方法。 机上紧急出口所在的位置及疏散、撤离飞机的办法。在每位乘客身前的物品袋内，通常还会备有专门有关上述内容的图示。一定要洗耳恭听，认真阅读，并且牢记在心。 对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与尊重。不要蓄意滋事，或向其提出过高要求。 跟身边的乘客可以打招呼、或是稍作交谈，但应不影响到