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工作标准的编制 企业标准体系的组成形式 工作标准体系的结构 工作标准 决策层工作标准 最高决策者工作标准 决策层人员工作标准 管理层工作标准 中层管理人员 工作标准 一般管理人员 工作标准 操作人员工作标准 特殊过程操作 人员工作标准 一般操作人员 (岗位)工作标准 管理人员 通用工作标准 操作人员 通用工作标准 工作标准体系的建立步骤 1、列出企业的岗位清单； 2、每个岗位对应一个工作标准，并增加两个通用工作标准，即“管理人员通用工作标准”和“操作人员通用工作标准”； 3、检查企业原有的岗位说明书等（通常在ISO 9000体系文件的三级文件中）的章节或内容齐不齐全。 注意 部门的工作标准可以用部门正职管理人员的工作标准代替。 “特殊过程操作人员”： ——包括锅炉工、探伤工、焊接工、电工、起重机司机、天车司机、机动车司机、特种设备操作工等； ——对这些工种应参照国家有关部门颁布的规定制定相应的的工作标准。 “特殊过程操作人员”： ——包括锅炉工、探伤工、焊接工、电工、起重机司机、天车司机、机动车司机、特种设备操作工等； ——对这些工种应参照国家有关部门颁布的规定制定相应的的工作标准。 工作标准的特点 工作标准由决策层、管理层、操作人员三个层面构成。 部门的工作标准可以用部门正职管理人员的工作标准代替。 工作标准的内容 范围 规范性引用文件 责任 权限 工作内容与要求 任职资格 检查与考核 规范性引用文件 规范性引用文件是列出标准中规范性引用文件的一览表。 列入引用标准的必须严格限于在标准条文中直接引用的标准，以及必须与本标准一起配合使用的标准。 责任 职责：在工作中所负责的范围和所承担的相应责任。 章节“责任”应概括工作范围，并强调责任。 与技术、管理标准的关联 与技术标准的关联 举例：工序操作员或设备操作员的工作标准可与技术标准体系中的“工艺作业指导书”或“设备操作规程”等建立引用关系 与管理标准的关联 举例：工作标准中的“检查与考核”一项，可引用管理标准体系中的“绩效考核办法”，而一些特殊的考核程序和方法可在各个岗位相应的工作标准中规定。 评审中的常见扣分项 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 有工作标准体系表，且层次清楚，结构合理 ? ? 10 没有，扣5分，层次不清、结构不合理扣3分 ? 工作标准齐全、完整，满足企业实际需要 不齐全，不全满足企业实际需要扣2分 ? 工作标准中应规定岗位的职责、权限、人员资格、工作内容要求、检查与考核办法 没规定，每少一项扣2分 ? 工作标准协调、统一，有统一编号，便于企业实施 未达到一项，扣2分 ? 1、工作标准体系的构成（分值10分） 二、评审中的常见扣分项 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 有最高决策者及决策层工作标准，每个职务都有职责、权限 ? ? 10 没有扣5分 ? 工作标准中有中层管理人员正、副职的职责、权限 没有扣2分 ? 工作标准中有一般管理人员和操作人员的通用标准 没有扣2分 ? 工作标准中有特殊工种、工序相应的工作要求 没有扣1分 ? 二、评审中的常见扣分项 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 得分 有明确的岗位工作目标 ? ? 10 没有扣5分 ? ? 工作标准的内容相互协调，各负其责，职责明确 不满足扣1分 ? 规定定额的岗位均应制定定额，有数量和时间方面要求的，尽可能量化 未制定扣2分 ? 每个岗位按作业顺序列出工作细节，明确输入和输出内容，与其他工作接口相互协调 没规定，扣2分 ? 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 工作标准中有详细的考核条件和奖惩办法 ? ? 10 没有扣5分 ? 工作标准中有明确的检查、考核部门、时间要求 没有，每少一项扣1分 ? 有通用的考核程序和办法，（可单独制定）也有对特殊部门、人员的考核程序和办法 没有扣1分 ? 有编制的考核记录表 没有扣2分 ? 二、评审中的常见扣分项