第六章 绩效管理概要1.ppt

一、常用绩效管理方法 该法由传统的图尺度量法等演变而来，是图尺度量法与关键事件法的结合，是行为导向型量表法的典型代表。操作方法是：采用该法通常按照以下五个步骤进行： (1)寻找关键事件； (2)初步定义绩效评价指标； (3)重新分配关键事件，确定相应的绩效评价指标； (4)确定各关键事件的评价等级； (5)建立最终的行为锚定评价体系。 （六）行为锚定法 一、常用绩效管理方法 目标管理法是一种程序或过程，主要包括两方面的内容：与员工共同制定一套便于衡量的工作标准，并定期与员工讨论目标的完成情况。即人与目标的比较，是最典型的结果导向型量表法。实施目标管理法的六个步骤： (1)确定组织目标（制定组织战略目标）； (2)确定部门目标； (3)在部门范围内讨论部门目标； (4)确定个人目标； (5)进行绩效评价； （6）提供绩效反馈（制定绩效改进计划）。 （七）目标管理法 一、常用绩效管理方法 行为观察量表法是图尺度量表法和行为导向量表法的结合。该法具体操作步骤：首先，确定衡量绩效水平的角度，每个角度都细分为若干具体的标准，并设计一个评价表；其次，评价者将员工的工作行为同评价标准进行比照，每个衡量角度的所有具体科目的得分构成员工在这一方面的得分；将员工在所有评价方面的得分加总，就可以得到员工的评价总分。通过将员工在每一种行为上的得分相加，得到各个评价项目上的得分，最后根据各个项目的权重得出员工的总得分。 （八）行为观察量表法 二、绩效管理的模式 360°绩效考核法是指包括自上而下、自下而上、本人的、平级的以及来自企业外部的顾客的全方位的考核。与传统的考核评价方法不同，它不是把上级作为唯一的考评主体，而是将在组织内、外部与员工有关的主体都作为绩效考核的信息来源。 1、360 °考评的益处 (1)能够让绩效考核更加公开及透明。 (2)能够让员工更客观地认识自己。 (3)让考核结果更有说服力。 (4)有利于企业文化和价值观的统一。 （一）360°绩效考核 绩效管理 第六章 了解绩效管理的相关概念； 掌握绩效管理的方法； 了解绩效管理的操作； 第二节 绩效管理流程 第一节 绩效管理概述 第三节 绩效管理的方法与模式 第四节 绩效管理操作 金太阳餐饮公司是一家老牌的中餐企业，一直是本地区餐饮业的领头羊。该公司在经营方面锐意创新，不断地翻新菜品，终日顾客盈门。但是，近一年来该公司的顾客数却呈下降趋势，利润也只有上年的95％，而同期与其竞争的几家餐饮公司的利润都稳步增长，公司的赵经理为此愁眉不展。为了解决问题，赵总对公司的整体情况进行了为期两天的调查。他发现财务与采购方面都没有差错，菜品在顾客中口碑也不错，各方面的宣传也很到位，但是顾客就是在流失，利润在减少。这是为什么呢? 突然间，赵总想起了调查时听到的员工们的议论。前厅的经理张总深受下属爱戴，他平时总是尽个人所能帮助员工，如帮助员工渡过“经济危机，帮助员工减少离职损失，服务员小陈家在农村，上有母亲卧病在床，下有年幼的弟弟正在读书，生活十分困难，张总总是尽力地去帮助她。 课前案例 每次绩效评价时，虽然小陈的各方面表现并不突出，但张总在每一项考核上都给她评价为“优秀”。由于公司的报酬制度与绩效评价紧密联系，所以小陈除了拿到正常的工资与福利外，还可以拿到丰厚的奖励，甚至有可能加薪。营销部的经理王总喜欢根据第一印象看人，营销部的小刘在工作过程中常常能突发奇想，但是却有偷懒现象，而且小刘为人处世总是大大咧咧，王总劝说无效，于是每次评价时都会在小刘的态度栏中填上“较差”，但却没有具体记录原因，也没有任何的解释说明…… 面对这些现象，赵总陷入了深深的沉思，会不会是部门经理没有能正确地评价下属员工，影响了员工的工作士气呢?又该如何解决这些人事管理问题呢? 课前案例 一、绩效的概念 绩效（Performance）是员工依据其所具备的与工作相关的个人素质所做出的产出和行为的综合，即组织、部门或员工控制下的，与工作目标密切相关的行为及其产出。 （一）绩效的含义 一、绩效的概念 1、多因性：指一个员工绩效的优劣经常不是一个因素决定的，而是受制于主、客观多种因素。 2、多维性：需要从多个维度或方面去分析和评估绩效。 3、动态性：员工的绩效随着时间的推移而发生变化。 （二）绩效的特征 （二）绩效的特征 一、绩效的概念 影响绩效的主要因素为工作者、工作本身、工作方法、工作环境、组织管理。也有学者把影响绩效的主要因素概括为SOME，即Skill（技能）、Opportunity（机会）、Motive（激励）、Environment（环境）。 （三）绩效的影响因素 二、绩效考核与绩效管理 绩效考核（Performance Appraisal），又称绩效考评、绩效评价等，简称考核。从过程的角度看，绩效考核是指考评