职场沟通技巧.试卷.ppt

倾听技巧 同理心训练 ——“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！” A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是没有同理心，也没有帮助的行动） ； B： “这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这里的环境蛮熟悉的，知道治安还不错，不然我陪你走过去，好吗？”（既表达了同理，又提供有用的资讯和具体的协助）； 有效的信息接收技巧——倾听 第一步：聆听全部信息 第二步：积极地回应 第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解 第四步：理解真意（眼耳心并用） 第五步：学会发问 听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。 倾听技巧 怎么发问？ 提问的类型 开放式提问 封闭式提问 倾听技巧 开放式提问 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你还有什么问题？ 你喜欢你工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 封闭式提问 倾听技巧 游戏规则 讲师在PPT上写四个动物的名字； 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲师回答后即算问完一个问题。 ? 企鹅、大象、青蛙、老虎 游戏——提问比赛 有效的信息反馈技巧 反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于： 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 反馈技巧 不作反馈的后果 信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息； 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息； 反馈技巧 有效的信息反馈技巧 第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面 反馈技巧 沟通风格测试 测试说明 ， 1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述； 2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。 3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。 1、猫头鹰： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉： 性格差异与沟通风格 不同人际风格的沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇ 在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?； ◇ 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； ◇ 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；?? ◇ 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； ◇ 不喜欢杂乱无章的沟通方式； 分析型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表； 支配型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；???? ◇ 语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；??? ◇?比较善于把握宏观，不喜欢细节；????????? ◇ 沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力； ◇?情感不外露，面部表情比较少，独立性强； ◇ 计划性强，喜欢使用日历，强调效率； 支配型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果； ◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑； ◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果； ◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说； ◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触； ◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾； 表达型人的特征和与