建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案doc.docVIP

推销 ITIL 建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案 目录 简介 第 1 章 - 公司中的关键层面 第 2 章 - 确定关键人物 第 3 章 - 不同层面，不同的期望 第 4 章 - 确定关键人物的期望 第 5 章 - 准备 ITIL 可交付成果以满足期望 第 6 章 - 准备方案，将 ITIL 推销给关键人物 简介 在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说，ITIL 所带来的好处是显而易见的。但是，让其他人相信 ITIL 对公司的好处却并非一件容易的事情。 IT 管理者往往无法在其公司内充分宣传 ITIL。某些推广活动只能停留在一个层面而不是在公司的多个层面上进行。还有一些人只是在关键部门努力，而不是让公司的所有潜在受益者都感受到成功实施的 ITIL 的作用。 重要的是知道 ITIL 的过程并不能一蹴而就，而 ITIL 也不会将低劣的 IT 基础架构在一夜之间变为最优秀的。需要时间、规划和投入才能从 ITIL 中充分受益。您和公司中其他关键人物的投入是至关重要的。许多人更愿意成为 ITIL 的狂热者和信徒，而不愿向 IT 团队中其他热情较低的人充分说明 ITIL 的实际情况。ITIL 需要高度的义务感，花费时间在整个公司中培养这种义务感是实施 ITIL 的关键因素。 公司的结构通常建立在三个层面