配合销售整改方案..docVIP

销售配合整改方案 针对销售部对物业配合销售提出的现存问题及整改意见，特制订各岗位具体要求及整改措施如下： 各岗位人员要求 （一）车场指挥岗 车场秩序维护员着装规范，精神饱满，微笑、礼貌迎接来访车辆 标准手势指挥车辆停放，并主动为客户开启车门 积极主动询问来访人员目的，并做出相关指引 对客户提供温馨服务，雨天时主动礼貌的为客户遮雨 及时提醒客户关好门窗并随身携带车内贵重物品 （二）销售中心礼仪岗 1、着装规范，统一标准化站姿迎接客户 2、积极主动迎接来访客户，为客户开门并敬礼 3、主动询问来访客户目的，并引领客户找到相关人员 4、做好现场维护工作，禁止除客户及地产人员出入销售中心外，其他人员一律不准在销售大堂内穿梭，以免影响客户看房。 （三）水吧服务岗 1、着装规范，精神饱满，微笑、礼貌待客 2、客户进入销售现场，一分钟内为客户提供饮品 3、积极主动询问客户需求 4、随时为客户添加茶水，动作规范，避免茶水倒落 5、及时清理水杯、杂物等，为客户提供温馨服务 （四）样板间管理员 1、着装规范，精神饱满，微笑，礼貌迎接来访客户 2、标准站姿在样板间门口随时迎接客户到访 3、随时保持样板房室内和周边物品整洁 4、维护样板房室内物品安全，摆放有序，对参观人员进行安全提示 5、客户到达时礼貌待客，指引客户穿脱鞋套 6、没有销售人员陪同的客户参观时，立即联系销售人员，并礼貌指引客户等待 7、对客户提出的楼盘销售咨询礼貌指引客户到售楼处咨询 二、注意事项：（详见配合销售考核标准） 三、整改措施： 1、主管人员加强检查力度，督促各岗位人员达到各岗位相关要求 2、每周组织岗位人员参加礼仪礼貌及岗位注意事项的培训，以提升人员服务意识及现场服务标准 3、加强岗位考核标准的执行力度 配合销售班组日常考核标准 序号 考核事项 扣款金额 1 未按公司规定着工装或工装不平整有明显污渍的、未佩戴工牌的。 50元 2 秩序维护员未按规定佩戴礼仪白手套，样板间管理员未佩戴丝巾、头花的。 20元 3 工作时间空岗的（不论什么原因）。 50元 4 立岗期间站姿不标准的（标准站姿：抬头挺胸两手放于身后成跨立姿势或成立正姿势，切忌左右摇晃）。 30元 5 工作不积极、有消极怠工现象的。 30元 6 工作时间与他人聊天、看书、玩手机或做与工作无关的事情的。 50元 7 在除休息室外任何地方饮水、吃零食、吸烟、休息的 20元 8 迟到、早退、旷工的按公司人事管理制度规定标准处罚。 ---- 9 上班期间未经上级领导同意私自回宿舍的。 20元 10 未按公司规定时间和要求交接班的。 20元 11 电瓶车司机未及时清洁、检查车辆的（每日上班后首先对电瓶车进行日常清洗、下班后对车辆进行检查）。 20元 12 电瓶车司机未及时给车辆充电的/因此造成投诉的。 20/50元 13 水吧管理员未及时给客户提供饮品，未及时清理纸杯、杂物的。 20元 14 水吧管理员未妥善保管水吧物品，造成丢失、损坏 50元 15 样板间管理员未按规定保持室内环境及饰品清洁的。 20元 16 样板间管理员未妥善保管样板间物品，造成丢失、损坏的。 50元 17 样板间管理员未经批准允许除客户、销售人员以外的人进入样板间的。 20元 18 钥匙管理员未及时给客户开启户门，造成投诉的。 50元 19 与客户、销售人员发生冲突，造成投诉的/情节严重的给予开除处理。 50元 20 不服从上级领导工作安排的。 20元 21 以上规定未尽事宜，根据公司相关规定，视情况酌情扣款。 ----